Atención al cliente y calidad de servicio

Sedes de realización del curso: Burgos

1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2.Enumerar los factores que determinan la calidad del servicio.
3.Utilizar la reformulación como técnica sondeo ante las demandas complejas del ciudadano.
4.Conducirse conforme a comportamientos positivos y creativos.
5.Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones del ciudadano.

Ninguno.
http://www.particulares.cecyl.es/curso/atencion-cliente-y-calidad-de-servicio/

1.Calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano.
2.Comunicación y sintonía con el cliente.
3.Acogida y atención. Primer contacto. Reglas.
4.Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo.
5.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
6.Usuarios difíciles. Tipos de interlocutores.