Atención eficaz de quejas y reclamaciones

• Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.

• Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

• Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.

En los cursos a distancia no hay ningún requisito técnico imprescindible o que impida finalizar con éxito el curso.

En los cursos a distancia de Nuevas Tecnologías, Diseño, Programación, etc., se recomienda disponer de equipo informático para poder realizar las prácticas.

1. Las quejas: vínculo vital con los clientes.
2. Puesta en práctica de la estrategia: la queja como un regalo.
3. Cómo conseguir que su organización sea receptiva a las quejas.