Calidad en la atención al cliente |
  cursos de este centro |
| Tipo de curso: |
Cursos de especialización |
Metodología: |
OnLine |
| Centro: | Educamas | Nº de horas: | 20.00 |
| Sedes: | No presencial | ||
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| Precio: | 60.00 € | Titulación otorgada: | Emitida por el centro |
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Justificación/Descripción del curso:
Conoce la ventaja que supone el conocimiento del cliente y el control de actitudes y métodos adecuados para alcanzar una atención excelente.
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Requisitos de acceso al curso:
Ordenador con acceso a Internet, preferible con ADSL.
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Temario cubierto por el curso:
Introducción
La paradoja de la atención al cliente La nueva filosofía de la atención al cliente La excelencia Cuestionario La comunicación El modelo de comunicación Sopa de letras La funciones del mensaje Relaciona conceptos Los obstáculos en la comunicación Velocidad de respuesta Cuestionario El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva El valor añadido ¿Cuál es la ventaja competitiva? Bases de un buen sistema de atención al cliente Cuestionario La atención oral Actitudes en la comunicación oral Verdadero o falso La escucha activa Pistas Técnicas de la comunicación oral Crucigrama La atención telefónica La recepción de llamadas La emisión de llamadas Verdadero o falso Cuestionario La atención escrita Aspectos principales de la comunicación escrita Normas para la elaboración de mensajes escritos Verdadero o falso Tipos de comunicación escrita: la carta Sopa de letras Tipos de comunicación escrita: el informe Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II Relaciona conceptos Cuestionario La atención cara al público Las actitudes para atender al público El lenguaje no verbal: concepto Verdadero o falso El lenguaje no verbal: la kinesia I El lenguaje no verbal: la kinesia II En su sitio El lenguaje no verbal: la paralingüistica El lenguaje no verbal: la proxémica En su sitio Cuestionario El cliente Tipos de clientes Crucigrama ¿Qué desean los clientes? Verdadero o falso Los clientes conflictivos Actitudes y errores ante los clientes conflictivos Cuestionario Las objeciones Introducción Ordena la frase Tipos de objeciones y su origen Verdadero o falso La actitud frente a las objeciones El tratamiento de las objeciones Sopa de letras Cuestionario La consecución de la excelencia Introducción La opinión del cliente La satisfacción del cliente como objetivo del personal Verdadero o falso El fomento de la empatía Los protocolos Gestionar las experiencias Las recuperaciones Cuestionario |
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El curso Calidad en la atención al cliente está en nuestra base de datos desde el 07/06/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 891 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información. Sus tags: comunicación, atención, cuestionario, verdadero, lenguaje, objeciones, clientes, actitudes Términos relacionados: comunicación escrita |
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