Empleado de Oficina

OBJETIVOS

Efectuar los procesos administrativos de elaboración documental, transcribiendo y formalizando textos, y cumplimentando y/o reproduciendo documentos diversos. Procesa y transmite información oral y escrita mediante la adecuada atención telefónica, comunicación personal interna y utilización del correo y los medios de teletransmisión en general. Así mismo, apoya los procesos administrativos propios de las distintas funciones/departamentos de la empresa, efectuando el punteo y verificación de informaciones financiero-contables, comerciales y/o de personal, y el registro y tratamiento sistemático de las mismas en los correspondientes soportes manuales y/o informáticos; así como la clasificación y archivo de las informaciones y documentos tratados.

La superación del programa, permitirá al alumno obtener el TÍTULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL expedido por FORMACIÓN UNIVERSITARIA. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales (AEDETP).

FACILIDADES

Facilitamos a nuestros alumnos las alternativas más cómodas de abono para que puedan sufragar sus estudios en nuestra Institución Educativa de una manera muy sencilla, cómoda y económica.

Dirigido a aquellas personas que deseen incorporarse con garantías en un futuro al mundo laboral, o actualizar sus conocimientos profesionales.

MÓDULO 1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA

TEMA 1: PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS.

• La Documentación Mercantil Y Contable.
• Impuestos.
• Interpretación Contable De Los Documentos Justificantes De La Información Contable.
• Documentos-justificantes Mercantiles Tipo.
• La Legislación Mercantil Aplicable Al Tratamiento De La Documentación.

TEMA 2: REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES.

• Operaciones Relacionadas Con Compras Y Ventas.
• Gastos E Ingresos.
• Financiación.
• Inmovilizado Material.
• Deterioros De Valor, Regularización Y Reclasificaciones.
• Liquidación Del Iva Y Cálculo Del Resultado.

TEMA 3: CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO.

• Asiento De Apertura.
• Registro Contable De Operaciones Diarias.
• Registros Contables En El Libro Mayor.
• Balance De Comprobación De Sumas Y Saldos.
• Regularización.
• Cuenta De Pérdidas Y Ganancias.
• Balance De Situación Final.
• Asiento De Cierre.
• Registro Contable Informático De Los Hechos Económicos Habituales.

TEMA 4: COMPROBACIÓN DE CUENTAS.

• Comprobación De Registros Contables.
• Conciliación Bancaria.
• El Punteo Y La Casación.
• La Comprobación En Las Aplicaciones Informáticas.

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA.

• Selección De Técnicas De Comunicación Empresarial.
• Las Relaciones Y La Organización Empresarial.
• Transmisión De Comunicación Oral En La Empresa
• Transmisión De Comunicación Escrita En La Empresa

TEMA 2: POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.

• El Marketing En La Actividad Económica: Su Influencia En La Imagen De La Empresa. Naturaleza Y Alcance Del Marketing.
• Políticas De Comunicación

TEMA 3: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO.

• Archivo De La Información En Soporte Papel.
• Archivo De La Información En Soporte Informático

TEMA 4: EL CLIENTE.

• Reconocimiento De Necesidades De Clientes.
• El Conocimiento Del Cliente Y Sus Motivaciones.
• Atención De Consultas, Quejas Y Reclamaciones.

TEMA 5: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

• La Calidad De Servicio Como Elemento De La Competitividad De La Empresa
• Tratamiento De Anomalías Producidas En La Prestación Del Servicio. Procedimientos De Control Del Servicio:
• Evaluación Y Control Del Servicio:
• Control Del Servicio Postventa:
• Fidelización De Clientes.

MÓDULO 3. OFIMÁTICA

TEMA 1. SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

• Introducción al ordenador (hardware, software).
• Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
• Introducción a la búsqueda de información en Internet.
• Navegación por la World Wide Web.
• Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
• Transferencia de ficheros FTP.

TEMA 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

• Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
• Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
• Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
• Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos
• Configuración de página en función del tipo de documento a desarrolla utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
• Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
• Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
• Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
• Creación de sobres y etiquetas individualesy sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
• Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
• Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
• Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
• Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
• Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
• Trabajo con documentos largos
• Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
• Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos
• Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

TEMA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

• Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
• Desplazamiento por la hoja de cálculo.
• Introducción de datos en la hoja de cálculo.
• Edición y modificación de la hoja de cálculo.
• Almacenamiento y recuperación de un libro.
• Operaciones con rangos.
• Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
• Fórmulas.
• Funciones.
• Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
• Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
• Impresión.
• Trabajo con datos.
• Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
• Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
• Plantillas y macros.

TEMA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

• Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
• Creación e inserción de datos en tablas.
• Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
• Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
• Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
• Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.

TEMA 5. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

• Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
• Introducción y conceptos generales.
• Acciones con diapositivas.
• Trabajo con objetos.
• Documentación de la presentación
• Diseños o Estilos de Presentación
• Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
• Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

MÓDULO 4: FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL.

TEMA 1: GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO.

• Valoración De Las Ventajas E Inconvenientes Del Trabajo En Equipo Para La Eficacia De La Organización.
• Análisis De Los Equipos De Trabajo. Características Y Formación.
• La Participación En El Equipo De Trabajo. Análisis De Los Posibles Roles De Sus Integrantes.
• Definición De Conflicto: Características, Fuentes Y Etapas Del Conflicto.
• Métodos Para La Resolución O Supresión Del Conflicto: Mediación, Conciliación Y Arbitraje.

TEMA 2: CONTRATO DE TRABAJO.

• El Derecho Del Trabajo.
• Intervención De Los Poderes Públicos En Las Relaciones Laborales.
• Modalidades De Contrato De Trabajo Y Medidas De Fomento De La Contratación.
• Derechos Y Deberes Derivados De La Relación Laboral.
• Modificación, Suspensión Y Extinción Del Contrato De Trabajo.
• Representación De Los Trabajadores.
• Negociación Colectiva Como Medio Para La Conciliación De Los Intereses De Trabajadores Y Empresarios.
• Análisis De Un Convenio Colectivo Aplicable Al Ámbito Profesional Del Técnico En Gestión Administrativa.
• Conflictos Colectivos De Trabajo
• Nuevos Entornos De Organización Del Trabajo: Subcontratación, Teletrabajo.
• Beneficios Para Los Trabajadores En Las Nuevas Organizaciones: Flexibilidad, Beneficios Sociales, Entre Otros.

TEMA 3: SEGURIDAD SOCIAL, EMPLEO Y DESEMPLEO.

• El Sistema De La Seguridad Social Como Principio Básico De Solidaridad Social. Estructura.
• Determinación De Las Principales Obligaciones De Empresarios Y Trabajadores En Materia De Seguridad Social: Afiliación, Altas, Bajas Y Cotización.
• La Acción Protectora De La Seguridad Social. Clases, Requisitos Y Cuantía De Las Prestaciones.
• Concepto Y Situaciones Protegibles En La Protección Por Desempleo.
• Sistema De Asesoramiento De Los Trabajadores Respecto A Sus Derechos Y Deberes.

TEMA 4: EVALUACIÓN DE RIESGOS PROFESIONALES, PLANIFICACIÓN Y APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN EN LA EMPRESA.

• Análisis Y Determinación De Las Condiciones De Trabajo.
• El Concepto De Riesgo Profesional. Análisis De Factores De Riesgo.
• Riesgos Específicos En El Sector De La Administrativo.
• Responsabilidades Y Gestión De La Prevención En La Empresa.
• Representación De Los Trabajadores En Materia Preventiva.
• Organismos Públicos Relacionados Con La Prevención De Riesgos Laborales.
• Planes De Emergencia Y De Evacuación En Entornos De Trabajo.
• Determinación De Las Medidas De Prevención Y Protección Individual Y Colectiva.
• Protocolo De Actuación Ante Una Situación De Emergencia: Aplicación De Técnicas De Primeros Auxilios. Conceptos Básicos: Primeros Auxilios. Urgencia Médica.
• Formación A Los Trabajadores En Materia De Planes De Emergencia.
• Vigilancia De La Salud De Los Trabajadores.