Cursos de especialización

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Que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias que les permitan diseñar la estrategia de prestación de servicios excelentes, así como crear más valor percibido por los clientes, por medio del dominio de conceptos, herramientas y metodologías para la creación de valor añadido.

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet www.ecaformacion.com. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual.

Módulo 1: Característica y Estrategia de Servicios
1.- Tendencias y Características del Sector Servicios
2.- Estrategias de Servicios

Módulo 2: Marketing de Servicios
3.- La Estrategia Competitiva
4.- El Marketing de Servicios
5.- Marketing en el Sector Turismo
6.- El Merchandising
7.- Comportamiento de los Consumidores
8.- Gestión y Técnicas de Venta
9.- Reclamaciones y Garantías
10.- La Fidelización de Clientes
11.- La Atención Telefónica y el Telemarketing

Módulo 3: Las Operaciones en Servicios
12.- El Diseño del Servicio
13.- Operaciones en Empresas de Servicios
14.- La Gestión de la Capacidad en los Servicios
15.- La Industrialización en los Servicios

Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente
16.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000
17.- Gestión Ambiental

Módulo 5: Habilidades Interpersonales
18.- La Formación del Personal de Servicios
19.- La Motivación en el Trabajo
20.- La Prevención de Riesgos Laborales
21.- El Liderazgo
22.- Los Grupos de Trabajo
23.- La Negociación

El curso Excelencia en los Servicios está en nuestra base de datos desde el 30/10/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 110 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

Sus tags: servicios, marketing, estrategia