Cursos de especialización

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Proporcionar a los participantes los conceptos fundamentales de los sistemas de gestión de la calidad bajo sus normas de referencia.
Capacitar sobre los conocimientos necesarios para implantar un sistema de gestión de la calidad.
Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para poder documentar un sistema de gestión de la calidad, según el modelo EFQM.
Adquirir la capacidad necesaria para extrapolar dichos conocimientos a las circunstancias particulares de cada organización.

Los exigibles por el temario

1. ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
1.1. La calidad en la producción: antecedentes
1.2. El concepto de calidad: significado
1.3. El concepto de calidad: definición
1.4. El concepto de calidad: evolución

2. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
2.1. Comunicación o información en la empresa
2.2. Tipos de comunicación
2.2.1. Comunicación interna
2.2.2. Tipos de comunicación interna
2.2.3. Comunicación externa: Benchmarking

3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM
3.1. Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
3.1.1. El modelo EFQM de excelencia
3.2. Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia
3.2.1. Diferencias con respecto a la versión anterior

4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL
4.1. Origen del concepto de calidad total
4.2. El concepto de calidad total
4.3. Sistemas de calidad basados en la calidad total
4.3.1. Pilares de un sistema de calidad total
4.3.2. Pasos para implantar un sistema de calidad total

5. LA CALIDAD EN EMPRESAS INDUSTRIALES
5.1. Introducción
5.2. Los procesos productivos

6. LA CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS
6.1. Introducción
6.2. Medida de la calidad en el servicio
6.3. Sistema de gestión de la calidad en el servicio
6.4. Excelencia en el servicio
6.5. Causas principales de la deficiencia en la calidad en el servicio
6.6. La calidad del servicio como estrategia de fidelización del cliente

7. COSTES DE CALIDAD

El curso Gestión de la calidad: normalización y certificación. Especial referencia a la norma ISO 9001:2000 está en nuestra base de datos desde el 21/03/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 444 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

Sus tags: comunicación, excelencia, servicio, concepto, conocimientos, sistemas

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