Cursos de especialización

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En la era en la que vivimos, el cliente es el centro de los servicios y de los productos. Tanto entidades privadas como públicas, empresas de servicios y de productos, están enfocando todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas que buscan sus clientes.
Proporcionar servicios de calidad para sus clientes es una de las metas que se plantean todas las empresas. A lo largo del curso, vamos a ver que elementos comprende la calidad del servicio, la satisfacción del cliente, el valor de los productos o servicios, y la calidad del mismo.
Tras analizar el marco donde se sitúa la satisfacción del cliente, veremos como analizarla en la empresa a través de los indicadores de la satisfacción.
El conocer los indicadores que guían la evaluación de la satisfacción y el saber como utilizarlos para realizar estudios en nuestra organización es un factor clave para impulsar la calidad del servicio y la satisfacción de nuestros clientes.

Los objetivos que se persiguen con este curso son:
Que los destinatarios conozcan los aspectos básicos de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente.
Que los destinatarios conozcan y sean capaces de aplicar los indicadores de evaluación de la satisfacción del cliente a casos concretos.

Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.

MÓDULO 1.- LA CALIDAD DEL SERVICIO
Unidad 1. Introducción
Unidad 2: Qué es un servicio
Unidad 3: Dimensiones de la calidad del servicio
Unidad 4: El valor del servicio o producto

MODULO 2.- LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Unidad 1: Conceptos Básicos
Unidad 2: Necesidades, percepciones y expeptativas del cliente
Unidad 3: Consecuencias de la satisfacción/insatisfacción del cliente
Unidad 4: La norma ISO y el Modelo EFQM

MÓDULO 3. LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Unidad 1. Los indicadores de satisfacción
Unidad 2: Elaboración de indicadores
Unidad 3: Dimensiones de los indicadores

MÓDULO 4: ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS
Unidad 1: Factores a tener en cuenta
Unidad 2: Proceso de elaboración
Determinar los items
Decidir la escala de medición a aplicar
Seleccionar lo que debe medir el cuestionario
Aplicar el cuestionario
Analizar el resultado

El curso Indicadores de la satisfacción del cliente está en nuestra base de datos desde el 05/07/2005. Desde entonces ha sido visto por un total de 1317 usuarios, generando un total de 1 peticiones de información.

Sus tags: satisfacción, servicio, indicadores, servicios, evaluación, elaboración, productos, clientes

Términos relacionados: cliente unidad, servicio unidad