Masters y Postgrados

OnLine

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, El Instituto de la Calidad ha desarrollado el Portal de Formación www.institutodelacalidad.com . Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:


Total libertad, para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.

Apoyo Tutorial activo y personalizado, para cada módulo del Curso dispones de tutores expertos en la materia y con experiencia laboral, que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias.

Una nueva forma de "aprender haciendo", la formación es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.

Los contenidos y multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.

Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.

La documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los casos prácticos que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje, te aporta además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y en su análisis, gran capacidad de organización, mayor visión global, mejorar tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, todas ellas competencias clave en un entorno tan cambiante como el actual mundo empresarial.

En el "Master en Dirección y Gestión de Empresas", hemos equilibrado los contenidos de manera que sea útil para personal de empresas de producción o industriales, pero que como sucede en la realidad, una parte de sus actividades tienen un componente de servicios, como comercializar o prestar los servicios posventa.

El "Master en Dirección y Gestión de Empresas", está dirigido a los profesionales técnicos, y personal administrativo, que sin tener necesariamente formación en gestión empresarial, tienen responsabilidades de gestión o dirección y que desean profundizar en el conocimiento sistemático y global de las diferentes áreas de la Dirección Empresarial, al objeto de mejorar sus conocimientos y mejorar la dirección y competitividad de su empresa en unos entornos cada vez más cambiantes y globalizados.

El "Master en Dirección y Gestión de Empresas", también está especialmente dirigido a titulados universitarios de distintas disciplinas que deseen adquirir una sólida formación de carácter eminentemente práctico, en el campo de la Gestión y Dirección Empresarial, al objeto de mejorar sus perceptivas de éxito en su carrera profesional.

MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas
1. La Estrategia Competitiva
2. Tendencias y Características del Sector Servicios
3. Las Estrategias de Servicios
4. La Dirección de Empresas de Servicios

MÓDULO 2. La Función del Marketing
5. La Función del Marketing
6. El Marketing de Servicios
7. Marketing en el Sector Turismo

MÓDULO 3. Telemarketing
8. El Telemarketing
9. La Comunicación
10. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
11. El Proceso de Venta
12. Atención de Objeciones y Reclamaciones

MÓDULO 4. La atención al cliente
13. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes
14. El Proceso de Comunicación
15. Medios para una Óptima Atención al Cliente
16. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente
17. Tratamiento de Situaciones Conflictivas

MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes
18. Fidelización de clientes
19. Fidelidad del cliente y rentabilidad
20. Herramientas para la fidelización
21. Gestión de reclamaciones y garantías

MÓDULO 6. Procesos
22. Enfoque Basado en Procesos
23. Diseño y Representación de Procesos
24. Documentación de Procesos
25. Medición de Procesos
26. Herramientas de Mejora de Procesos
27. Gestión de la Realización del Producto
28. Planificación de la Producción

MÓDULO 7. Procesos en Servicios
29. El Diseño del Servicio
30. Procesos en Empresas de Servicios
31. La Industrialización en los Servicios

MÓDULO 8. Logística y Distribución
32. .El Sector del Transporte
33. La Logística
34. El Aprovisionamiento
35. La Gestión de Stocks
36. La Gestión de Almacenes
37. La Distribución
38. El Merchandising

MÓDULO 9. Dirección Financiera y Control de Gestión
39. El departamento financiero
40. Control Interno
41. La Planificación Financiera
42. Contabilidad financiera
43. Análisis económico- financiero
44. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
45. Activo y pasivo fijo: gestión financiera
46. Gestión del circulante
47. Medios de cobro y pago
48. Marco fiscal
49. Sistemas de información
50. Control de Gestión

MÓDULO 10. Comercio Exterior
51. El Comercio Exterior
52. Marketing Internacional
53. Medios de Pago
54. Financiación de la Exportación
55. Los Incoterms
56. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación
57. Derecho Aduanero Comunitario I
58. Derecho Aduanero Comunitario II

MÓDULO 11. Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000
59. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000
60. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000
61. Sistemas de Gestión de la Calidad
62. Responsabilidad de la Dirección
63. Gestión de Recursos
64. Realización del Producto
65. Medición, Análisis y Mejora

MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004
66. Gestión Ambiental
67. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001
68. Requisitos generales y política
69. Planificación del SGA
70. Implementación y Operación
71. Verificación y revisión por la dirección
72. Marco Normativo Medioambiental
73. Responsabilidades Medioambientales

MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h.
74. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo
75. Riesgos Generales y su Prevención
76. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas
77. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra
78. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos
79. Primeros Auxilios

MÓDULO 14. DIRECCIÓN DE LOS RR.HH
80. Análisis de necesidades y planificación de plantillas
81. Análisis y descripción de puestos de trabajo
82. Reclutamiento y selección de personal
83. Selección por competencias
84. Valoración de puestos de trabajo
85. Evaluación del desempeño
86. Evaluación del potencial
87. Sistema de retribución
88. Planificación de la carrera profesional
89. Políticas de desvinculación: Outplacement y prejubilaciones

MÓDULO 15. HABILIDADES DIRECTIVAS
90. La motivación en el trabajo
91. El liderazgo
92. La gestión del cambio
93. La cultura empresarial
94. La dirección de reuniones
95. Los grupos de trabajo
96. Gestión del tiempo
97. Inteligencia emocional

El curso MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS está en nuestra base de datos desde el 11/02/2008. Desde entonces ha sido visto por un total de 121 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

Sus tags: procesos, servicios, información, sistemas, dirección, planificación, marketing, financiera

Términos relacionados: gestión ambiental, casos prácticos