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La función comercial constituye el principal motor de crecimiento de la empresa mediante el valor añadido que aportan las ventas y la labor de fidelización de clientes.

La función del técnico comercial, muy demandada por el mercado laboral, se caracteriza por su capacidad para la prospección y conocimiento del mercado, la captación y el desarrollo de la cartera de clientes, la negociación de ofertas y el cierre de acuerdos satisfactorios para la empresa y el cliente.

Esta amplitud de tareas genera la necesidad de reciclar permanentemente los conocimientos de cara a no perder de vista las necesidades del mercado, por lo que este tipo de profesionales deberán dominar los siguientes aspectos:

Adquirir una amplia visión de la función comercial, del papel y de las funciones que en su trabajo debe desempeñar, tanto de manera individual como integrado en un equipo de ventas.
Analizar el mercado objetivo mediante la investigación, teniendo en cuenta el comportamiento de los clientes que van a adquirir el producto o servicio, ya sean consumidores o empresas.
Conocer las fases del proceso de venta y las diferentes técnicas que favorezcan la comunicación orientada a la venta de un producto o servicio.
Fidelizar al cliente intentado cumplir las expectativas que éste se ha formado con respecto al producto o servicio.

Ninguno.

Módulo 1: La Función Comercial
1.- Perfil del Comercial
2.- Organización de Equipos de Ventas

Módulo 2: Comportamiento de los Clientes
3.- Investigación y Segmentación de Mercados
4.- Comportamiento de los Consumidores
5.- La Venta a las Empresas

Módulo 3: El Proceso de Venta
6.- Prospección de Clientes y Organización de Visitas
7.- El Contacto y la Comunicación con el Cliente
8.- La Argumentación y el Tratamiento de las Objeciones
9.- La Negociación Comercial
10.- El Cierre y Seguimiento de la Venta
11.- El Telemarketing

Módulo 4: Fidelización de Clientes
12.- Tratamiento de Situaciones Conflictivas
13.- Fidelización de Clientes

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Sus tags: clientes, comercial, venta, módulo, función, mercado, fidelización, ventas

Términos relacionados: función comercial