Cursos de especialización

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Familiarizarse con las nuevas tecnologías de la información y ver la importancia que tienen en el sector turístico.
Conocer los requisitos necesarios para conseguir fidelizar a los clientes.
Analizar los aspectos a considerar para la implantación de un sistema de gestión de las relaciones con el cliente.

Los exigibles por el temario

1. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN TURISMO Y LA
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
1.1 Las nuevas tecnologías de la información en el sector turístico
1.1.1. Base de datos y otras herramientas de gestión
1.2. Fidelización del cliente
1.2.1 Las ventajas de la fidelización
1.2.2. Proceso de transformación de un cliente esporádico a un cliente fiel
1.2.3. Estrategias de fidelización
1.3. Internet y el futuro de las nuevas tecnologías de la información

2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) O GESTIÓN DE LAS
RELACIONES CON EL CLIENTE
2.1. La gestión de las relaciones con el cliente. Conceptos
2.2. Marketing relacional. Definición y objetivos
2.2.1. Aplicación del CRM al marketing relacional
2.3. Implementación de un sistema CRM en la empresa
2.3.1. Algunos inconvenientes al implantar un sistema CRM
2.4. Ejemplos de software de CRM

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