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En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa.

Matrícula abierta todo el año.
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA FORMACION ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. El Telemarketing.
• El Marketing Directo.
• Concepto de Telemarketing.
• Mailing.
• Aspectos Estratégicos.
• Aplicaciones.
• Ventajas y Factores de Éxito del Telemarketing.
2. La Comunicación.
• La Comunicación.
• El Proceso de Comunicación.
• La Comunicación Telefónica.
• Tipos de Llamadas.

3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
• La Atención Telefónica.
• Normas Generales ante el Teléfono.
• Características de la Voz.
• Llamadas de Emisión.
• Llamadas de Recepción.
• Consideraciones para una Buena Comunicación.

4. El Proceso de Venta.
• El Inicio de la Venta.
• Prospección e Investigación de las Necesidades del Cliente.
• La Argumentación.
• Herramientas para el Diálogo de Venta.
• Expresiones a Evitar en la Venta.
• El Cierre de la Venta.

5. Atención de Objeciones y Reclamaciones.
• Las Objeciones del Cliente.
• Técnicas para Superar las Objeciones.
• Las Reclamaciones del Cliente.
• Tratamiento de Reclamaciones.
• Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado.
• Tipología del Interlocutor.

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Sus tags: comunicación, venta, telemarketing, cliente, reclamaciones, objeciones, telefónica, clientes