Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente.
Requisitos de acceso al curso:
Ninguno.
Temario cubierto por el curso:
Contacto telefónico inicial con el cliente
Elementos y técnicas que influyen en la comunicación
Realizar una comunicación efectiva
Resolución de problemas
Evaluando situaciones prácticas
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