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Communication Écrite et Attention Teléfonica dans l"Entreprise

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Comunicación Escrita y Atención Teléfonica en la Empresa Comunicación Escrita e Atención Teléfonica na Empresa Comunicació Escrita i Atenció Teléfonica en l“Empresa Comunicação Escrita e Atenção Teléfonica na Empresa Communication Written and Attention Teléfonica in the Company   Communication Écrite et Attention Teléfonica dans l“Entreprise  
 
Justificación/Descripción del curso:

L"introduction des technologies de l"information, la mondialisation de l"économie et les changements socio-économiques ils ont favorisé des déterminées transformations dans les méthodes de travail, avec une spéciale incidence dans le travail que développent les professionnels du secrétariat.

Ce cours s"est développé avec un double objectif: en premier lieu, se prétend ramasser de façon sistematizada toutes ces techniciennes développées et utilisées par les professionnels du secrétariat, de telle façon que servent comme orientation pour les récemment incorporés au monde de travail et comme souvenir et réaffirmation des connaissances des secrétaires et secrétaires déjà établis dans la profession. Deuxièmement, ils se proposent quelques alternatives aux fonctions et des tâches du secrétariat pour les élargir et les faire plus créatives. Il semble logique que si les secrétaires et les secrétaires ils sont capacités pour réaliser fonctions qui ont été envisagées jusqu"à fait peu comme propres d"autres professionnels, autant l"espace de son action comme les possibilités de travail s"accroîtront.

À la fin de ce cours l"élève sera parfaitement capacité pour les labeurs propres d"un/une secrétaire/à exécutive, en concret l"élève étudiera:



Les méthodes formes et façons plus correctes dans la communication des entreprises

Préparation et génération de rapports clairs et complets de grande envergure

Préparation de documents officiels

Préparation de réunions, congrès, présentations, etc...

Gestion complète d"archives

Attention au client


Tout ceci se fera moyennant la compréhension des textes didácticos du cours avec des exemples des différentes problématiques étudiées et la façon la plus appropriée de les affronter, réalisation de test d"autoévaluation et résolution de multiples suppositions pratiques dans lesquels se poseront des situations réelles et la meilleure forme de les affronter.

Requisitos de acceso al curso:

il n"a pas des conditions requises spécifiques

Temario cubierto por el curso:

CHAPITRE I La communication
1.1. Introduction
1.2. La communication dans le milieu des entreprises
1.2.1. Les chaînes de communication
1.2.2. Techniciennes de communication
1.3. La communication écrite
1.3.1. Le langage
1.3.2. Styles du langage des entreprises
1.3.3. Le protocole dans la communication écrite
1.3.4. Exemples
1.4. La confidentialité de l"information
1.5. La qualité de l"information
1.6. Compte rendu
1.7. Activités proposées

CHAPITRE II Les lettres et son rôle principal dans l"activité des entreprises
2.1. Introduction
2.2. Types de lettres
2.2.1. Formats
2.2.2. L"il salue
2.2.3. Exemples
2.3. Envois massifs ou mailings
2.3.1. Bases de données
2.3.2. Exemples
2.4. Compte rendu
2.5. Activités proposées

CHAPITRE III Les rapports et documents de grande envergure
3.1. Introduction
3.2. Types de rapport
3.2.1. Rapports économique-financiers
3.2.2. Rapports d"audit
3.2.3. Rapports techniques
3.2.4. Rapports commerciaux
3.2.5. Rapports de personnel
3.2.6. Rapports de marketing
3.3. Développement du rapport
3.3.1. Exemples
3.4. Recherche de l"information
3.4.1 Identification et sélection de sources d"information
3.5. Documents de grande envergure
3.5.1. Création de documents maîtres
3.6. Compte rendu
3.7. Activités proposées

CHAPITRE IV Les offres
4.1. Introduction
4.2. Concept
4.3. Format
4.3.1. Planification
4.3.2. Schéma du document
4.3.3. Rédaction
4.3.4. Révision
4.4. Types d"offre
4.4.1. Le concours public
4.4.2. L"offre commerciale
4.4.3. Exemples
4.5. Compte rendu
4.6. Activités proposées

CHAPITRE V La communication interne dans l"entreprise
5.1. Introduction
5.2. Concepts
5.3. Classes
5.3.1. Publicité interne
Memorándums
Pressure interne, boletines
5.3.2. Publicité extérieure
5.3.3. Exemples
5.4. Documents preimpresos
5.5. Communication et support électronique
5.5.1. Exemples
5.6. Compte rendu
5.7. Activités proposées

CHAPITRE VI Documents officiels
6.1. Introduction
6.2. Documentation officielle
6.2.1. Classes
Instance
Métier
Certificat
Présentation
6.3. Signature électronique
6.4. Exemples
6.5. Le cadre légal des sociétés mercantiles
6.5.1. La Loi de Sociétés
6.5.2. Registre mercantile
Organisation et fonctions
6.6. Types de documents
6.6.1. Documents liés avec la constitution
de l"entreprise
6.6.2. Documents liés avec des organes d"administration
de la compagnie et son activité
Ensemble Générales: actes et certifications
Présentation des comptes annuels de l"exercice
Audit
Livres et documents officiels
6.7. Exemples
6.8. Compte rendu
6.9. Activités proposées

CHAPITRE VII Les milieux électroniques
7.1. Introduction
7.2. Fax
7.2.1. Concept
7.2.2. Format
7.2.3. Exemples
7.3. Réseaux
7.3.1. Réseaux locaux
7.3.2. Internet
7.3.3. Intranet/Extranet
7.3.4. Chercher information
Moteurs de recherche
Outils
7.3.5. Partager et distribuer information
7.3.6. Le courrier électronique
Concept
Caractéristiques
7.3.7. Exemples
7.4. Documents électroniques
7.4.1. Concept
7.5. Sécurité
7.6. Compte rendu
7.7. Activités proposées

CHAPITRE VIII Documentation associée à des réunions, congrès et présentations
8.1. Introduction
8.2. Documents orientés à l"organisation de réunions formelles
8.2.1. Convocations
8.2.2. Ordre du jour
8.2.3. Actes
8.2.4. Exemples
8.3. Présentations
8.3.1. Les milieux
Tableau de papier
Retroproyector de transparences
Proyectores de diapositivas
Ordinateur et canon de projection
8.3.2. Types de présentation
8.3.3. Structure et création de présentations
8.3.4. Matériel de soutien
8.3.5. Exemples
8.4. Exposés
8.4.1. Structure et création d"exposés
8.5. Exemples
8.6. Compte rendu
8.7. Activités proposées

CHAPITRE IX Emmagasinage et récupération de la documentation
9.1. Introduction
9.2. Traitement de la documentation
9.3. Les archives: concept et types d"archives
9.3.1. Classement
9.3.2. Support physique et logique
9.4. Emmagasinage, récupération et diffusion de l"information
9.4.1. Création et fonctionnement
9.4.2. Registre de l"information
9.4.3. Récupération de l"information
Le manuel d"archives
Indice d"archives
9.4.4. Diffusion de l"information
9.4.5. Identification et solution de problèmes
9.5. Exemples
9.6. Compte rendu
9.7. Activités proposées

CHAPITRE X Attention au client
10.1. Introduction
10.2. Le client externe/le client interne
10.2.1. Culture d"entreprise
10.2.2. Image professionnelle
10.3. Attitudes dans la communication
10.3.1. Barrières
10.3.2. Protocole
10.3.3. Relations publiques
10.4. Attention aux visiteurs
10.5. Attention théléphonique
10.5.1. Directoire théléphonique
10.5.2. Registre d"appels
10.5.3. Appeler efficacement
10.5.4. Réception d"appels
10.5.5. Multiconferencia
10.6. Les téléphones mobiles
10.6.1. Le service de roaming
10.7. Nouvelles technologies
10.7.1. Videoconferencia
10.7.2. Centres de réception d"appels (call-centers)
10.8. Exemples
10.9. Compte rendu
10.10. Activités proposées

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