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Recepcionista de Hotel

Precio 995 € - Cursos de especialización, Presencial - Promoción: Regalo
 
Justificación/Descripción del curso:

Sedes de realización del curso: Madrid - Toledo

Regalo: Curso de Inglés

"Este curso se imparte de forma Presencial, Semipresencial y A Distancia"

"Este centro sólo atiende solicitudes de Madrid y Toledo"

El objetivo general del curso de Recepcionista de Hotel de la Familia Profesional Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

Destinatarios:

El curso va dirigido a todas aquellas personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.

Las Unidades de Competencia del Recepcionista de Hotel son las siguientes:

  • Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería.
  • Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros.
  • Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hoteleras.

Prácticas:

El alumno, al terminar el curso, podrá realizar prácticas concertadas en diferentes Hoteles.

La duración de las prácticas será de un mes , y según la disponibilidad del alumno se pueden distribuir de la siguiente forma:

Jornada Completa: 8 horas.
Media Jornada: 4 horas.

Diploma:

Finalizada la preparación del curso, deberá realizar unos exámenes finales, para

Obtener el Diploma, expedido por el Centro de Enseñanza y Privada, y el Diploma concedido por HORIZONTEL.

Diploma de:

- Recepcionista de Hotel -
y
- Diploma concedido por HORIZONTEL -

Requisitos de acceso al curso:

No es necesario tener conocimientos previos, sólo la correcta comprensión de las enseñanzas dadas en cada materia.

Temario cubierto por el curso:

MODULO I: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
Tema 1 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos
Tratamiento y análisis de reservas
Procedimientos de reserva
Aplicaciones informáticas de reservas
Emisión de informes
Legislación sobre reservas

MODULO II: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Tema 1 Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
El departamento de recepción
Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
Gestión de la información en el departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción
Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

Tema 2 Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
La comunicación óptima en la atención al cliente
Técnicas de comunicación y demandas más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
Clasificación de clientes
La atención personalizada
El tratamiento de situaciones difíciles
La protección de consumidores y usuarios

Tema 3 Gestión de protocolo
El Concepto de protocolo
Clases de Protocolo
Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
El protocolo aplicado a la restauración
Cd Opera

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