Cursos de especialización

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Curso destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.

Destinado a profesionales con múltiples perfiles profesionales, el Curso aporta los conocimientos para desarrollar la capacidad de gestión y coordinación de actividades para profesionales que desempeñan su actividad como animadores turísticos.

Matrícula abierta todo el año.
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA FORMACION ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. Introducción al Turismo y la Hostelería
• Evolución Histórica.
• Definiciones Turísticas.
• Fenómeno Turístico en el Sistema Global.
• Turismo en el Mundo y Perspectivas de Futuro
• Clasificación de Alojamientos Turísticos
• Tipología de Establecimientos Hoteleros

2. Organización de Empresas Hoteleras
• Generalidades.
• Estructura Departamental.
• Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras
• Personal y Funciones por Departamento
• Relaciones Interdepartamentales
• Cadenas Hoteleras

3. Departamento de Animación
• Concepto de Animación Turística
• Importancia de la Animación en los Establecimientos Hoteleros
• Organización y Gestión de un Departamento de Animación
• Aspectos Socioculturales
• Presupuestos
• Proveedores

4. Programación de Actividades
• Animación Infantil
• Animación Deportiva
• Organización de Fiestas Temáticas
• Teatro, Música, Bailes y Ritmos
• Medios Audivisuales y Luminotecnia
• Caracterización. Maquillaje y Vestuario

5. La Figura del Animador
• Cualidades
• Funciones
• La Creatividad
• Organización del Departamento

6. Juegos en Animación Turística
• Concepto
• Finalidades
• Organización y Funcionamiento
• Tipos de Juegos
• Deporte
• Tipos de Actividades Deportivas

7. Atención al Cliente
• Descubrir y Atender las Necesidades de los Clientes
• El Proceso de Comunicación
• Medios para una Óptima Atención al Cliente
• Habilidades y Actitudes con el Trato al Cliente
• Tratamiento de Situaciones Conflictivas

8. Habilidades de Comunicación
• La Comunicación
• El Proceso de Comunicación
• La Emisión
• La Recepción
• Emisión – Recepción: Feed-Back
• Consideraciones para una Buena Comunicación
• Tipos de Comunicación

9. Técnicas de Dinámicas de Grupo
• Trabajo en Equipo
• Técnicas de Gestión de Grupos
• El Liderazgo
• Motivación

10. Calidad en el Servicio Turístico
• Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
• Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9001:2000
• Gestión de la Calidad Total. T.Q.M.
• Expectativas y Percepción del Cliente.
• Calidad Turística
• Módelo EFQM
• Modelo Servqual
• Costes de la Calidad y de la no Calidad

11. Sensibilización Medioambiental
• Desarrollo Turístico
• Desarrollo Sostenible
• Turismo Sostenible
• Gestión Ambiental
• Relación entre Medio Ambiente y Empresa
• Conceptos de Gestión Medioambiental

12. Legislación
• Normativa Vigente Legislación Turística
• Clasificación de los Contratos Turísticos
• Generalidades del Régimen Jurídico en Alojamientos
• Normativa Vigente para Hoteles
• Hoja de Reclamaciones
• Convenio Hostelería y Turismo

13. Seguridad e Higiene Laboral
• Higiene
• Seguridad
• Principios de Prevención
• Primeros Auxilios
• Seguros

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Sus tags: animación, comunicación, organización, turística, departamento, actividades, profesionales, turísticos