ICEMD Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico
Nº de horas:
60.00
Sedes:
Madrid
Precio:
A consultar
Justificación/Descripción del curso:
El Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes te capacitará para abordar con seguridad y eficiencia la captación y fidelización de clientes.
El objetivo del Curso Superior es capacitar al alumno a diseñar, planificar y desarrollar un Programa de Relación con clientes actuales y potenciales. El participante aprenderá cómo captar y fidelizar clientes uno-a-uno, cómo crear una vinculación 360º con la marca desde el comienzo de la relación y cómo incrementar su valor a lo largo de su vida como cliente.
Requisitos de acceso al curso:
* Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad o venta. * Profesionales pertenecientes a departamentos de marketing, comunicación, ventas y CRM. * Responsables de fidelización de clientes. * Responsables de atención al Cliente. * Profesionales de agencias de publicidad o de marketing relacional, directo & interactivo.
Temario cubierto por el curso:
I.- Marketing Relacional. Concepto y contenido II.- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales. III.- Identificación y cualificación de clientes. IV.- Gestión eficaz de la relación con los clientes. V.- Consecución integrada de nuevos clientes. VI.- La lealtad y la relación con los clientes. VII.- Obtención de satisfacción y lealtad del cliente. VIII.- Gestión de costes de cambio y establecimiento de vínculos sólidos con los clientes. IX.- Generación y explotación de la voz del cliente. X.- Obtención de clientes leales y rentables.
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