Curso de Recepcionista de Hotel

Sedes de realización del curso: Madrid

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Aclaración al pie

BOLSA DE TRABAJO para los alumnos y Prácticas en Hoteles de la Comunidad de Madrid

El sector hotelero-turístico está siempre en constante expansión, siendo uno de los que más demanda de trabajadores genera. En este curso te vamos a preparar, en muy poco tiempo, para que puedas trabajar como Recepcionista de cualquier establecimiento turístico. Aprenderás cómo funciona (organigrama) el hotel, las funciones propias del recepcionista, tipos de clientes, tarifas, sistema informático para realizar las reservas.......en fin, todo lo necesario para desenvolverte profesionalmente.

OBJETIVOS

El objetivo del curso es prepararte debidamente para que puedas trabajar como Recepcionista en cualquier Hotel o Establecimiento turístico.

DESTINATARIOS

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que estén trabajando ya en el sector de alojamientos turísticos y quieran promocionarse profesionalmente para adquirir los conocimientos de organización y gestión de los servicios de recepción, conserjería, comunicaciones y atención a los clientes. E igualmente a quienes, sin pertenecer al sector turístico, quieran dedicarse profesionalmente a trabajar como Recepcionistas de hotel.

TITULACIÓN

Finalizado el curso y realizadas con aprovechamiento las pruebas de evaluación, recibirás el TITULO acreditativo de haber superado el Plan de Formación y el CERTIFICADO de prácticas.

• Organigrama general de un hotel
• Perfil profesional del recepcionista: La comunicación. Atención al cliente. Tipologías del cliente. La comunicación telefónica.
• Departamento de Reservas: Precios y reservas. Tarifas. Sistemas informatizados de reservas. El cardex, o ficha del cliente. El planning. Libro de reservas o entradas y salidas. Lista de llegadas. Correspondencia comercial. Overbooking.
• Departamento de Mostrador. Preasignación de habitaciones. El rack de recepción. Libro de registro y partes de entrada. Conserjería. Express check out y Self check out.
• Departamento de Facturación. Estadística básica. INE (Instituto Nacional de Estadística).
• Departamento de Caja. Arqueo y liquidación de factura. Facturación de grupos.
• Competencias del Jefe de Recepción. Gestión de Quejas. Tratamientos de las quejas. La hoja de reclamaciones. La gestión de la calidad de servicio y atención al cliente.
• Seguridad e Higiene en el Trabajo. El equipo informático. Prevención de riesgos laborales. Prevención de incendios. Detección de objetos no identificados.
• Equipo de uso personal del recepcionista.
• Sistemas Informáticos. Sistemas de reservas. Sistemas de facturación.
• Sistema Informático de gestión hotelera Milenium Front-Office:
• Menú principal. Rack. Planning. Clientes. Listado de facturación. Reservas: modificar y anular una reserva. Asignar habitaciones. Imprimir ficha de reserva. Estancias: Entrada individual y en grupo. Modificación de habitación. Salida de habitación y de grupo. Cargos diarios. Registro de llegadas. Pernoctaciones. Régimen y ocupación. Facturación. Cierre del día. Registro de IVA. Balance. Gráfico de producción. Habitaciones: Bloquear. Desbloquear. Modificar estado.
• Detalle de llamadas. Resumen de llamadas. Estadística telefónica. Otros listados: Resumen de facturación. Previsión alojados a una fecha. Ocupación mensual en camas/habitaciones. Estadística de venta habitaciones. Informe diario de actividad. Informe procedencia por fechas.