Fidelización de Clientes |
  cursos de este centro |
| Tipo de curso: |
Cursos de especialización |
Metodología: |
OnLine |
| Centro: | Bureau Veritas Formación | Nº de horas: | 20.00 |
| Sedes: | A Coruña - Álava - Almería - Asturias - Barcelona - Cantabria - Girona - Gran Canaria - Granada - Guipúzcoa - Huelva - Islas Baleares - La Rioja - Lleida - Madrid - Málaga - Murcia - Navarra - Orense - Pontevedra - Sevilla - Tarragona - Tenerife - Toledo - Valencia - Valladolid - Vizcaya - Zaragoza | ||
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| Precio: | A consultar | Titulación otorgada: | Emitida por el centro |
| Bolsa de empleo: | Propia del centro | Promoción especial: | Matrícula gratuita |
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Justificación/Descripción del curso:
Identificar y medir el grado de satisfacción de clientes respecto a los productos o servicios que ofrece la empresa constituye un elemento de carácter fundamental a la hora de hacer un balance sobre el grado de desempeño de la organización.
La orientación de la empresa al cliente es indispensable para el análisis de sus necesidades, expectativas y demandas. Todo este conjunto de estrategias tienen como finalidad lograr la fidelización de los clientes, al mismo tiempo que permite planificar y establecer planes orientados a la captación de clientes potenciales. |
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Requisitos de acceso al curso:
Matrícula abierta todo el año.
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA FORMACION ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación. |
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Temario cubierto por el curso:
1. Fidelización de Clientes.
• La Fidelización de Clientes. • La Evolución del Marketing. • El Marketing Relacional. • Las Bases de Datos como Herramientas de Fidelización. • Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM. • ISO 9001:2000 y la Satisfacción del Cliente. 2. Fidelidad y Rentabilidad. • Clasificación de los Clientes. • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados. • Gestión de las Relaciones con los Clientes. • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes. • Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes. • Indicadores: Interpretación de Resultados. 3. Herramientas para la Fidelización. • Nivel de Fidelización de Clientes. • Herramientas de Marketing para Fidelizar. • Programa de Fidelización de Clientes. • Reflexión. 4. Gestión de Reclamaciones y Garantías. • Quejas y Reclamaciones. • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones. • Clasificación de las Reclamaciones. • Elementos Básicos de las Reclamaciones. • La Gestión de las Reclamaciones. • Las Garantías de los Servicios. |
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