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La calidad de cualquier producto o servicio depende de la suma de los resultados obtenidos al extraer los métodos empleados por quienes intervienen a lo largo de diferentes y consecutivas fases. En las últimas décadas es notable la incorporación progresiva de diversos conceptos, modelos y sistemas de gestión de la calidad aplicable a todas las actividades económicas. Una de estas innovaciones constituye las denominadas herramientas de gestión de la calidad.

Las herramientas de gestión de la calidad representan métodos para la mejora continua y la solución de problemas. A través del empleo de técnicas gráficas, las herramientas de gestión de la calidad permiten una transmisión de conocimientos que redunda en una trazabilidad y mejor comprensión de los procesos de trabajo de cualquier organización.

Estas técnicas gráficas, representadas a través de diagramas como el diagrama de flujo, de afinidad o el diagrama Ishikawa aportan y facilitan la comprensión e identificación de problemas, promueven la creatividad de todos los integrantes o ayudan a determinar las causas de un problema. Un conjunto de técnicas que facilitan el desarrollo de una gestión planificada y que se traducen en una considerable reducción de costes para la empresa que los aplica.

Ninguno.

Herramientas de Calidad para la Mejora Continua
1.- Herramientas para la Determinación de las Causas (I)
Diagrama de Flujo
Diagrama de Afinidad
Diagrama de Interrelaciones
Diagrama de Árbol


2.- Herramientas para la Determinación de las Causas (II)
Diagrama de Ishikawa o Causa-Efecto
Análisis de Pareto
Los 5 por qués
Complementariedad de Herramientas


3.- Herramientas para la Búsqueda de Soluciones
Idea del Trabajo en Grupo
Tormenta de Ideas
Análisis de Valor
Matriz de Ponderación


4.- Análisis Modal de Fallos y Efectos. AMFE
Descripción del AMFE
AMFE y el Ciclo de Deming
Tipos de AMFE
Metodología
Aplicaciones del AMFE


5.- Despliegue de la Función de Calidad
Características del QFD
Beneficios del QFD
Pasos en la Construcción de la Matriz de Calidad
Factores Clave de la Matriz de la Calidad
Aspectos Prácticos para Implantar el QFD
Usos Tradicionales y Nuevos del QFD
Aplicación Práctica


6.- Comakership
La Nueva Filosofía del Suministro
Estudio de las Expectativas
Metodología del Comakership
ISO 9001:2000 y sus Impliacaciones en la Cadena de Suministro
Aplicaciones Prácticas


7.- Reingeniería
Empresa y Procesos
Idea de Reingeniería
Reingeniería de los Procesos
Aplicación de la Reingeniería
Expectativas de la Reingeniería
Aplicaciones Prácticas


8.- El Benchmarking
Definiciones de Benchmarking
Tipos de Benchmarking
Metodologías
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp
Proceso de Benchmarking según Spendolini
Factores Críticos de Éxito
Socios de Benchmarking
Qué someter a un Proceso de Benchmarking
Resultados Esperados en un Proceso de Benchmarking
Aplicaciones Prácticas


9.- 5 S, Estableciendo una Cultura de Calidad
Filosofía de las 5 S y sus Ventajas
Implantación de las 5 S
Seiri, Organización
Seiton, Orden
Seisou, Limpieza
Seiketsu, control Visual y Bienestar Personal
Shitsuke, Disciplina y Hábito de Trabajo
Aplicaciones Prácticas

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Sus tags: herramientas, benchmarking, diagrama, aplicaciones, reingeniería, prácticas, análisis, técnicas

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