Masters y Postgrados

A distancia

Nuestro objetivo con el presente programa, es ofrecer una formación con perspectivas de futuro laboral a corto plazo, con el reconocimiento económico y social, que no siempre se encuentra en otras áreas de la empresa.

El programa académico plantea un programa de trabajo, sustentado en seis bloques temáticos:

• Area de Empresa

• Area Económica / Jurídica

• Area de Marketing

• Area de Recursos Humanos

• Area Técnico Profesional

• Area de Informática

Esta formación junto con el complemento de las prácticas en empresa (no obligatorias), durante un periodo de tiempo no inferior a tres meses, permitirá la incorporación de la persona interesada, a un puesto en trabajo en un breve plazo de tiempo y con extraordinarios resultados.

La formación que se va a recibir, será impartida por profesionales con experiencia en cada una de las áreas, con la dotación de los medios técnicos suficientes para adiestrar al alumno en el desempeño de su puesto de trabajo.

La realización del programa académico junto con el programa de prácticas en empresas va a permitir al alumno, desempeñar funciones como Secretaria de Dirección (Comercial, Marketing, Comunicación, etc) o Adjunta a Responsables como Jefe de Ventas, Compras, Producto, etc.

En la actualidad la extremada complejidad del mercado laboral o mundo de los Negocios, ha acabado demandando un profesional con una formación integral y cada vez mejor cualificado. Si esta situación es real, no es menos cierto que dentro de ese difícil entramado en el que hemos convertido nuestro lugar de trabajo, el Dpto. Comercial o de Ventas ha logrado un peso específico dentro de la empresa, del que hasta el momento no había gozado.

Para la consecución de estos logros, los actuales responsables del área han tenido que alcanzar méritos y resultados, que lógicamente por si solos y sin contar con la ayuda de un equipo altamente competitivo, nunca hubiesen alcanzado. Dentro de este equipo de trabajo, la Secretaria actual lleva a cabo funciones y tareas de trascendental importancia para el alcance de los objetivos finales.

Podemos afirmar sin equivocarnos, que la capacidad de organización, gestión y trabajo que demuestran la actuales ocupantes del puesto, hacen de éstas profesionales uno de los principales activos de la organización.

El Concepto de Empresa (Manual I)

• Definición y características de la Empresa

Derecho Empresarial (Manual I)

• Tipos de Sociedades y principales características definitorias

a) Concepto

b) Características

c) Obligaciones Fiscales

d) Legislación aplicable a cada una de ellas

• Formas de Financiación de la Empresa

• El Contrato de trabajo. Modelos de Contratación

Derecho Mercantil (Manual II)

• Cuentas Anuales

• Obligaciones Mercantiles de la Empresa

• Tramitación de la documentación ante el Registro

• Gestiones Notariales

Impuestos /Contabilidad (Manual III)

• El Balance

• La cuenta de resultados y su interpretación

• Costes fijos y Costes variables

• Margen de beneficios

• Contabilidad Básica

• Libros y Documentos Contables

• Conceptos fundamentales para conocer el estado financiero de una empresa

• Previsión de Ingresos / Gastos del Dpto. Comercial

• Tramitación de Impuestos

Gestión de Necesidades de RR.HH en el Area Comercial (. Manual IV)

• Planificación de Plantillas

• Análisis y Descripción de Puestos de trabajo

• Estructura Organizacional: El Organigrama

• Reclutamiento

• Proceso de Selección

• Incorporación a la empresa: Manual de Acogida

• Valoración de puestos de trabajo

• Análisis de las Necesidades de Formación

Marketing (Manual V)

• Comunicación en la Empresa. Distintas variables

• Marketing estratégico

• Comportamiento del Consumidor

• Investigación y segmentación de Mercados

• Producto / Precio / Distribución /Promoción

• Plan de Marketing

• La Publicidad. Marketing Directo

• El servicio de Atención al Cliente

Gestión Informatizada del Puesto (Libro de texto de Ediciones ENI)

• Elaboración de informes, presentaciones, presupuestos, etc.

• Ofimática (Word 03, Excel 03, Access 03, Power Point 03, Outlook).

• A3 Con (Programa de Contabilidad Informatizada)

Protocolo y RR.PP. (Manual VI)

• Presentaciones y saludos

• El tratamiento social y la cortesía al teléfono

• Reglas de cortesía y de saber estar de una secretaria

• Organización de reuniones, congresos, eventos

• Hablar en Público

• Las invitaciones en España y en el extranjero

• Regalos sociales y regalos de empresa

• El protocolo en la mesa

• La actuación del invitado

• Protocolo en el coche

Clientes y Proveedores (Manual VI)

• Búsqueda de Proveedores

• Actualización de base de datos (Clientes/Proveedores reales y potenciales)

• Elaboración de presupuestos

• Coordinación de entrevistas y reuniones

• Contratación de servicios auxiliares al Dpto. Comercial (Catering, Equipos audio/video, Salas de reuniones, etc).

• Técnicas de Negociación Comercial

• La Gestión de la cartera de Clientes

• Reclamaciones

• Administración de documentos

Logística (Manual VI)

• Asignación Cliente/Vendedor

• Coordinación de Proyectos establecidos por el Dpto. Comercial

• Gestión de Incidencias

• Control de pagos, fechas de entrega, devoluciones, etc

• Gestión Post-Venta (Cuestionarios de satisfacción del cliente)

• Participación en la elaboración de Campañas comerciales

• Atención personalizada al cliente, CRM; (Felicitaciones de Navidad, Cumpleaños, Aniversarios, etc).

Gestión Telefónica (Manual VII)

• Ventajas e Inconvenientes de la atención por teléfono

• Saber planificar

• Mostrar una buena actitud

• El filtro

• Características del Interlocutor

• Conversaciones difíciles o delicadas

Secretaria Profesional (Manual VIII)

• Perfil de un buen profesional

• Funciones principales

• Su Rol en la Empresa

• El Directivo (Estilos de Dirección)

• Equipo de Ventas

• Otros Departamentos

• Instalaciones (Impresoras, PCs, Cañón de luz, Fax, Scáner, Centralita, Mobiliario, etc).

Gestión y Planificación del trabajo diario (Manual VIII)

• Planificar objetivos y establecer prioridades

• Gestión efectiva del tiempo

• Agenda Electrónica

• Principales tareas y funciones

Gestión y Archivo de Documentación (Manual VIII)

• Correo Postal

• Fax

• Mensajería

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