Guía, Información y asistencias turísticas

Sedes de realización del curso: Madrid - Valladolid

Planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a via-jeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos. Además de ofrecer servicios específicos al cliente en medios de transporte como en terminales de viajeros.

OBJETIVOS

Este profesional será capaz de:

• Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitan-te.
• Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunica-ción, consiguiendo la satisfacción de éstos.
• Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cul-tural y natural.
• Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.
• Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situacio-nes, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.
• Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viaje-ros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

SALIDAS PROFESIONALES

Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:

ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Contextualización del sector turístico.
2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico.
3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico.
5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico.
6. La oferta complementaria.
7. El núcleo turístico.
8. Caracterización de la demanda turística.
9. Análisis de la demanda.

MARKETING TURÍSTICO

1. Caracterización del marketing turístico.
2. Segmentación de mercados turísticos.
3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio.
4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación.
5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.
6. Plan de marketing.
7. Proceso de decisión de compra.
8. El consumerismo

PROTOCOLO

PARTE I. EL PROTOCOLO

CAPÍTULO 1. PROTOCOLO
CAPÍTULO 2. APLICACIONES DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
CAPÍTULO 3. APLICACIONES DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL
CAPÍTULO 4. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Y CRONOGRAMA DE UN ACTO
CAPÍTULO 5. PROTOCOLO ECLESIÁSTICO, MILITAR Y DEPORTIVO
CAPÍTULO 6. PROTOCOLO REAL T PROTOCOLO SOCIAL
CAPÍTULO 7. LAS RELACIONES PÚBLICAS
CAPITULO 8. APLICACIONES DE LOS FUNDAMENTOS Y LOS ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICOS
CAPÍTULO 9. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN
CAPÍTULO 10. APLICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS I: INSTRUMENTOS IN-FORMATIVOS
CAPÍTULO 11. APLICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS II: INSTRUMENTOS DE-MOSTRATIVOS Y VALORATIVOS
CAPÍTULO 12. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS: LA GESTIÓN DE LA CRISIS EM-PRESARIAL

PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

1. Turismo y asistencia turística
2. 2. Figuras profesionales
3. 3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía
4. 4. Marco de la actividad
5. 5. Metodología, fases y viabilidad del diseño y programación de visitas turísticas
6. 6. La accesibilidad en los recursos turísticos
7. 7. Información adaptada a los perfiles de servicios o usuarios
8. 8. Intermediación con entidades profesionales y responsabilidades contractuales
9. 9. Documentación a la asistencia y guía
10. 10. Aplicaciones informáticas
11. 11. Aspectos legales y documentación
12. 12. Divisas y moneda extranjera
13. 13. Salud, seguridad y riesgos sanitarios
14. 14. Actitudes y fuentes de información del viajero
15. 15. La comunicación en el servicio de asistencia y guía
16. 16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad
17. 17. Dinámica, dirección y liderazgo de grupos
18. 18. Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos
19. 19. Procesos de servicios de asistencia y guía
20. 20. Procedimientos de desarrollo del servicio
21. 21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos
22. 22. Control de procedimientos