Model de Gestió segons EFQM

Aconseguir la màxima Qualitat en el producte i servei prestat així com la màxima rendibilitat i optimització dels processos s"ha convertit en un repte empresarial de gran importància. Per aconseguir aquestes metes les organitzacions més modernes s"han sumit en la implantació de sistemes d"excel·lència empresarial
com el promulgat per l"European Foundation for Quality Management (EFQM).

En aquest sentit el Model d"Excel·lència EFQM és un model no normatiu , el concepte fonamental del qual és l"autoevaluación basada en una anàlisi detallada del funcionament del sistema de gestió de l"organització usant com a guia els criteris del model.

Això no suposa una contraposició a altres enfocaments (aplicació de determinades tècniques de gestió, normativa ISO, normes industrials específiques, etc.), sinó més aviat la integració dels mateixos en un esquema més ampli i complet de gestió .

La utilització sistemàtica i periòdica del Model per part de l"equip directiu permet a aquest l"establiment de plans de millora basats en fets objectius i la consecució d"una visió comuna sobre les metes a aconseguir i les eines a utilitzar. És a dir, la seva aplicació es basa en:



La comprensió profunda del model per part de tots els nivells d"adreça de l"empresa.

L"avaluació de la situació de la mateixa en cadascuna de les àrees.

No existeixen requisits d"accés específics, si bé és convenient tenir coneixement de sistemes de Gestió de Gestió de Qualitat.

Especialment útil per a aquells professionals d"empresa que utilitzen tècniques de millora empresarial on l"EFQM es converteix en un sistema de reconeixement empresarial a tots els nivells

MÒDUL ÚNIC - La gestió de l"Excel·lència Empresarial

1.1. Introducció al model EFQM
Conceptes fonamentals
EFQM i l"excel·lència

1.2. Els criteris agents
Missió i estructura d"agents
Lideratge
Política i estratègia
Persones
Aliances i recursos
Processos

1.3. Els criteris resultats
Missió i estructura de resultats
Resultats dels clients
Resultats de les persones
Resultats de la societat
Resultats clau

1.4. REDER
Conceptes
Matrius REDER
El procés de puntuació i consens

1.5. Autoevaluación segons EFQM
Avaluació EFQM
El procés general d"autoevaluación
Cinc enfocaments per l"autoevaluación
Selecció de l"enfocament d"autoevaluación

1.6. Caminant cap a EFQM