Cursos de especialización

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La similitud de los procesos de fabricación y distribución, traducida en una amplia gama de productos y servicios disponibles para el consumidor, genera la necesidad de adoptar estrategias encaminadas a conseguir la diferenciación de las empresas frente a sus competidores.

En un mercado basado en la libre competencia, el cliente es la clave del éxito empresarial. Desarrollar y aplicar técnicas de comportamiento y habilidades sociales para el trato con clientes se convierte en una estrategia fundamental de potenciación de la capacidad competitiva de cualquier empresa.

Matrícula abierta todo el año.

Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA FORMACION ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes.
• Mercados y Clientes.
• Por Qué una Empresa y no Otra.
• Investigación de las Necesidades de los Clientes.
• Las Necesidades y su Clasificación.
• Las Diez Claves de la Atención al Cliente.
• Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente.
• Sistema de Gestión de la Calidad Según ISO 9001:2000.

2. El Proceso de Comunicación.
• Comunicación e Imagen de Empresa.
• La Comunicación.
• El Proceso de Comunicación.
• La Emisión.
• La Recepción.
• Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas.
• Emisión-Recepción: Feed-Back.
• Consideraciones para una Buena Comunicación.

3. Medios para una Óptima Atención al Cliente.
• La Comunicación Oral.
• La Comunicación Telefónica.
• Llamadas de Emisión.
• Llamadas de Recepción.
• La Comunicación Escrita.

4. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente.
• Habilidades y Actitudes.
• El Lenguaje Corporal.
• El Aspecto Externo.
• Aspecto del Entorno.
• Toma de Contacto con el Cliente.
• Detectar las Necesidades de los Clientes.
• Consejos para Mitigar las Esperas.
• La Despedida.

5. Tratamiento de Situaciones Conflictivas.
• Quejas y Reclamaciones.
• Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones.
• La Gestión de las Reclamaciones.
• Tratamiento de Reclamaciones.
• Actitudes Adecuadas ante las Reclamaciones.
• Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado.
• Cómo Tratar a Clientes Difíciles.

El curso Atención al Cliente está en nuestra base de datos desde el 08/11/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 328 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

Sus tags: comunicación, clientes, actitudes, reclamaciones, necesidades, habilidades, recepción