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Atención al cliente

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Tipo de curso:
Cursos de especialización
 Metodología:
OnLine
Centro: Ipartek Servicios Informáticos Nº de horas: 5.00
Precio:35.00 € Titulación otorgada:Emitida por el centro
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Justificación/Descripción del curso:


¿Conoce los elementos de la empresa sobre los que debe tener especial cuidado en la atención y servicio al cliente?
¿Sabe cuáles son los valores de su establecimiento que debe potenciar para satisfacer al cliente?
¿Conoce las diferentes maneras para saber el grado de satisfacción de la clientela de su empresa con respecto a sus productos y al servicio prestado?



Requisitos de acceso al curso:

Los exigibles por el temario

Temario cubierto por el curso:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE I
1.1. Definiciones de calidad y servicio
1.2. Impacto de la calidad en el servicio
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicio
1.4. Estrategias de servicio
1.4.1. Estrategias de servicio (continuación)

2. ATENCIÓN AL CLIENTE II
2.1. La comunicación del servicio
2.2. Normas de calidad en el servicio
2.3. A la conquista de cero defectos
2.4. Medir la satisfacción del cliente

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