Calidad de Servicio y Atención al Cliente

El curso Calidad de Servicio y Atención al Cliente está destinado a todas aquellas personas que deseen implantar en su empresa un sistema de calidad que permita mejorar todos los ámbitos de la misma, desde la atención directa al cliente a la gerencia de la organización. También está dirigido a aquellos profesionales que deseen adaptar o actualizar conocimientos y técnicas para lograr una mejora continua de la calidad que posee su empresa.

Conocimientos elementales de Internet

T1. El mix del Marketing
T2.. El servicio al cliente y el mix del marketing
T3. El cuidado de los clientes existentes.
T4. Formas del servicio al cliente
T5. Satisfacción de las necesidades de los clientes
T6. El cliente y la calidad del servicio
T7. El programa básico y documentación
T8. Calidad en la correcta calidad del servicio
T9. Planificación de acciones de mejora continua
T10. Introducción al benchmarking.