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Comercial de Seguros

Precio A consultar - Cursos de especialización, A distancia de 550 horas
 
Justificación/Descripción del curso:

La superación del programa, permitirá al alumno obtener el TÍTULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL expedido por FORMACIÓN UNIVERSITARIA. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales (AEDETP).

FACILIDADES
Facilitamos a nuestros alumnos las alternativas más cómodas de abono para que puedan sufragar sus estudios en nuestra Institución Educativa de una manera muy sencilla, cómoda y económica.

Comercializar y vender productos y servicios de seguros, efectuando el asesoramiento técnico al cliente durante la vigencia del contrato, la gestión de la cartera de clientes, el control de gestión y el seguimiento de la red agencial de la compañía.

GESTION DE PRACTICAS Y EMPLEO
Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral.
Este apoyo consta de gestión de prácticas y gestión de empleo.
Este servicio totalmente gratuito, ayuda a numerosas empresas a encontrar a las personas idóneas para cubrir el puesto de trabajo solicitado, constituye una herramienta de gran utilidad como factor de mejora profesional a nuestros alumnos.

INSCRIPCION
Solicitar el ingreso como alumno en Formación Universitaria es un porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico, criterios de admisión, facilidades y opciones de pago, servicios al alumno, opciones de empleo,...

Requisitos de acceso al curso:

No hay

Temario cubierto por el curso:

1. LA COMERCIALIZACIÓN EN SEGUROS.

  • La organización de la función comercial: principios y objetivos de la venta
  • Sistemas de organización de la venta y la función comercial
  • Puntos de obtención de producción
  • Los agentes afectos y sus subagentes
  • Equipos de productores en plaza
  • Vendedores asalariados
  • Venta directa.
  • Criterios básicos del seguro: definición de seguro
  • Definición de riesgo
  • Elementos personales, formales y materiales del seguro
  • Las tarifas
  • Las primas
  • Los productos: seguros sobre cosas y seguros sobre personas.
  • El márketing de servicios: principios y objetivos del márketing
  • Características del mercado: fuentes de información estadística
  • Investigación de mercados
  • El mercado teórico, actual, potencial y futuro
  • Diferenciación competitiva de la oferta.
  • La prospección de clientes: principios y objetivos de la prospección
  • Estrategias de prospección y búsqueda de clientes
  • Clasificación de tipos de clientes
  • Ficheros y bases de datos de clientes.
  • La organización de la función comercial: elaboración de un organigrama típico de departamento comercial
  • Elaboración de un organigrama de una red agencial.
  • Criterios básicos del seguro: confección de una solicitud o proposición de seguros.
  • Supuestos de cálculo de primas
  • Supuestos prácticos de cálculo matemático.
  • El márketing de servicios: uso de fuentes estadísticas y de información para segmentación de mercados
  • Resolución de problemas prácticos de márketing
  • Uso de folletos y material publicitario
  • Supuestos prácticos de segmentación de clientes.
  • La prospección de clientes: dinámicas de grupo
  • Simulación de reuniones
  • Simulación de entrevistas
  • Ejercicio de búsqueda de clientes
  • Uso de ficheros y bases de datos de clientes.
  • Resolución de prospecciones conflictivas.

2. PROCESO DE NEGOCIACIÓN Y VENTA DE SEGUROS.

  • Técnicas de comunicación: etapas de un proceso de comunicación
  • La comunicación como generadora de comportamientos
  • Adecuación de actitudes y mensajes
  • La comunicación oral y no verbal
  • La atención telefónica.
  • Técnicas de negociación y venta: etapas de un proceso de negociación
  • Características de la negociación
  • Adecuación de actitudes y mensajes
  • Las barreras y obstáculos en la negociación
  • Comportamientos de compra
  • Análisis de necesidades del cliente
  • Análisis de objeciones del cliente
  • Estilos de persuasión
  • Formas de cierre de la venta.
  • Condiciones y características del contrato de seguros: elementos del contrato de seguro: personales, formales y reales
  • Diferentes modalidades de contratación
  • Derechos y obligaciones de las partes contratantes
  • Condiciones generales, particulares y especiales
  • La perfección, toma de efecto y duración del contrato.
  • Elaboración y presentación de proyectos: normas de contratación
  • Flexibilidad en la oferta.
  • Técnicas de comunicación escrita
  • Programas de tratamiento de texto
  • Programas de gráficos.
  • Aplicación de técnicas de comunicación: simulación de tomas de contacto con clientes
  • Uso del lenguaje oral en situaciones específicas
  • Uso del lenguaje no verbal en situaciones específicas
  • Exposición y presentación de la empresa
  • Realización de llamadas telefónicas.
  • Aplicación de técnicas de negociación y venta: simulación de negociaciones en situaciones específicas
  • Uso de técnicas de negociación para una situación dada
  • Uso de recursos facilitadores
  • Simulación de situaciones específicas de venta
  • Uso de recursos persuasivos en la venta
  • Argumentación técnica de la venta
  • Aplicación de estilos específicos de cierre de venta.
  • Condiciones y características del contrato de seguros: diferenciación entre diferentes tipos de contrato
  • Elaboración de un contrato de seguro, identificando claramente todos los elementos personales, formales y reales necesarios.
  • Enumeración de los diferentes tipos de cláusulas que pueden componer un contrato.
  • Elaboración y presentación de proyectos: redacción de proyectos de varios ramos.
  • Modificación de proyectos ya presentados, en base a nuevas informaciones
  • Utilización de diversos programas de tratamiento de texto
  • Elaboración de gráficos
  • Creación de un diseño propio y distintivo para la presentación gráfica de proyectos.

3. SERVICIO DE ASISTENCIA AL CLIENTE DE SEGUROS.

  • Atención y fidelización de clientes: principios y objetivos de la atención al cliente
  • En concepto de fidelización
  • Estrategias de fidelización
  • Derechos del cliente
  • El defensor del asegurado
  • Consultas y reclamaciones a la DGS.
  • El asesoramiento durante la vigencia del contrato: análisis de las cláusulas del contrato.
  • Contenido y coberturas del contrato
  • El aumento o disminución de capitales asegurados.
  • Cambios de situación geográfica del objeto o persona asegurada
  • Extornos y acortamiento temporal del contrato
  • Actualización de pólizas.
  • La gestión de cartera: los cambios en las necesidades de aseguramiento
  • El cobro y actualización de recibos de prima
  • Las modificaciones típicas en las pólizas
  • El proceso de liquidación a la compañía.
  • Atención y fidelización de clientes: simulación de atención y recepción de nuevos clientes.
  • Simulación de atención y recepción de clientes habituales
  • Resolución de peticiones de información
  • Simulación de atención y recepción de clientes problemáticos
  • Presentación de los derechos fundamentales del cliente.
  • El asesoramiento durante la vigencia del contrato: resolución de problemas sobre contenido del contrato
  • Resolución de dudas sobre coberturas
  • Ejecución de cambios contractuales por modificaciones en los capitales o en la situación de los riesgos
  • Identificación de situaciones en las que es procedente la emisión de un extorno o una prorrata
  • Explicación simulada a un cliente de cambios en las condiciones ofrecidas por la compañía.
  • La gestión de cartera: simulación de entrevista periódica con los clientes para detectar cambios en las necesidades de aseguramiento
  • Enumeración de situaciones habituales que dan lugar a modificaciones en las pólizas
  • Comprobación simulada del estado de los cobros de recibos a efectuar
  • Elaboración de una liquidación de cobros a la compañía.

4. CONTROL DE GESTIÓN Y RED AGENCIAL.

  • El control de gestión: el control de gestión en entidades aseguradoras
  • El control externo: los procesos de auditoria
  • Fundamentos del control interno
  • Métodos de seguimiento y control interno.
  • Indicadores y ratios de control interno: ratio de crecimiento
  • Ratio de rentabilidad
  • Ratio de productividad
  • Ratio de rápidez en el cobro de recibos
  • Ratio de pago de siniestros.
  • La gestión de la red agencial: la coordinación y comunicación con la red agencial
  • El seguimiento de objetivos comerciales
  • Sistemas de retribución de incentivos
  • Animación y motivación de colaboradores.
  • El control de gestión: interpretación de diversas estadísticas
  • Identificación de los objetivos de una auditoría
  • Simulación de toma de decisiones que den respuesta a la situación reflejada en las estadísticas
  • Simulación de toma de decisiones que den respuesta a la situación reflejada en una auditoría.
  • Indicadores y ratios de control interno: obtención de diferentes ratios, en base a los datos facilitados
  • Análisis de los ratios obtenidos
  • Simulación de toma de decisiones, para mantener o mejorar los ratios obtenidos.
  • La gestión de la red agencial: organización simulada de reuniones con la red agencial.
  • Elaboración de hipótesis de funcionamiento de la red agencial, en base a estadísticas.
  • Aplicación simulada de técnicas de dinamización de grupos
  • Enumeración de diversas formas de retribución
  • Elaboración de un informe a la dirección de la entidad sobre la situación actual y objetivos de la red agencial.

5. OFIMÁTICA FINANCIERA.

  • El tratamiento de la información en la actividad financiera: informática y tecnologías de la información
  • Información financiera y sistemas informáticos
  • Organización de redes y sistemas en entidades financieras.
  • Los fundamentos del «hardware»: definición, funciones, tipos y elementos del ordenador/terminal
  • Unidad central de proceso
  • Memoria principal
  • Definición, funciones, tipos y aplicaciones de periféricos
  • Uso de periféricos y terminales financieras.
  • Los fundamentos del «software»: concepto, elementos y partes del «software»
  • Sistemas operativos y «software» de aplicación «Software» estándar, aplicaciones específicas y «software» a la medida
  • El «software» en la actividad financiera.
  • Ofimática y trabajo en red: redes locales y redes remotas
  • La telemática (informática y comunicaciones)
  • La transferencia electrónica de fondos.
  • Cajeros automáticos y dispensadores «de primera generación»
  • Terminales punto de venta y aplicaciones asociadas
  • Otras innovaciones ofimáticas.
  • Cooperación interempresarial en servicios financieros: el Mercado de Valores
  • La compensación
  • Truncamientos
  • La cooperación en medios de pago
  • La cooperación en las transferencias internacionales.
  • Organización y gestión de archivos: el archivo: concepto y funciones
  • Clases de archivos.
  • Sistemas de clasificación, registro y archivo
  • Sistemas de conservación, acceso, seguridad y confidencialidad de la documentación.
  • Gestión de bases de datos: estructura y funciones de una base de datos
  • Tipos de bases de datos
  • Formatos de bases de datos
  • Introducción de datos
  • Procedimientos de uso
  • Impresión de bases de datos
  • Procedimientos de protección de datos.
  • Informática bancaria: uso de sistemas operativos monousuario
  • Manejo de comandos y teclados
  • Manejo de equipos periféricos
  • Prácticas digitales de teclado en informática bancaria
  • Creación de documentos en informática bancaria
  • Edición y grabación de documentos
  • Revisión, modificación e impresión de documentos.
  • Ofimática y trabajo en red: introducción de datos en redes de teleproceso
  • Utilización de comandos de hojas de cálculo bancarias
  • Prácticas de consolidación, recálculo y correcciones
  • Realización de supuestos administrativos en terminal bancaria
  • Manejo de terminales telemáticas
  • Prácticas de transferencia electrónica de fondos
  • Consulta de datos sobre productos y transacciones a bases de datos remotas
  • Prácticas de sincronización de uso de cajero automático, terminales de punto de venta y dispensador automático.
  • Organización y gestión de archivos: elección de sistemas de clasificación
  • Organización de archivos históricos
  • Organización de archivos actuales
  • Manejo de documentación confidencial.
  • Gestión de bases de datos: diseño de ficheros y máscaras
  • Introducción de datos
  • Borrado, modificación y ordenación de datos
  • Ordenación de registros, búsqueda y listados.
  • Realización de informes y cartas.

6. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

  • La salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: los conceptos de seguridad, salud e higiene en el trabajo
  • Normativa, agentes e instituciones implicados.
  • Mutuas de accidentes de trabajo y seguros sanitarios.
  • La prevención de riesgos: concepto y factores de riesgo
  • Los riesgos especiales
  • Medidas de prevención y protección
  • Evaluación y minimización de riesgos.
  • Los siniestros y robos: clases y causas de siniestros
  • Sistemas de detección y alarma.
  • Sistemas de extinción de incendios: métodos, medios y materiales
  • Medidas de emergencia y protección ante robos
  • Primeros auxilios.
  • Higiene y calidad de ambiente: concepto y objetivos de higiene
  • Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas
  • Factores técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
  • Optimización ergonómica de equipos de trabajo.
  • La salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: resolución de casos aplicando normativa y legislación sobre salud y seguridad laboral.
  • La prevención de riesgos: supuestos de identificación de riesgos para la salud y la seguridad.
  • Prácticas de prevención y protección ante diversos tipos de riesgos
  • Supuestos de evaluación y minimización de riesgos.
  • Elaboración de una estrategia básica en prevención.
  • Los siniestros y robos: simulaciones prácticas ante casos diversos de siniestros
  • Manejo y uso de sistemas de detección y alarma
  • Manejo y uso de sistemas de extinción de incendios.
  • Prácticas elementales de primeros auxilios.
  • Higiene y calidad de ambiente: supuestos de análisis de condiciones ambientales de trabajo.
  • Evaluación de factores técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
  • Propuestas prácticas de optimización ergonómica de equipos de trabajo.
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