Gestión de Quejas y Reclamaciones. |
  cursos de este centro |
| Tipo de curso: |
Cursos de especialización |
Metodología: |
OnLine |
| Centro: | Formación Educa | Nº de horas: | 20.00 |
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| Precio: | 68.00 € | Titulación otorgada: | Emitida por el centro |
| Bolsa de empleo: | Propia del centro | Promoción especial: | Descuento |
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Justificación/Descripción del curso:
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.
MATERIAL Acceso al contenido de los cursos mediante la Plataforma virtual o Campus On-Line de Formación Educa, Total Libertad de Horarios, Tutor Especializado, Servicios de Tutorías a Distancia y Sistema Multimedia. INFORMACIÓN ADICIONAL El curso va dirigido tanto a profesionales como a otros colectivos que deseen una formación en nuevas e interesantes materias de estudio, enriqueciendo su propio conocimiento y ampliando sus dimensiones profesionales. El pago del curso se realiza por transferencia bancaria y lleva incluido los gastos para la Certificación Acreditativa de finalización de la actividad. |
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Requisitos de acceso al curso:
Para todos los niveles formativos
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Temario cubierto por el curso:
Gestión de Quejas y Reclamaciones.
Módulo: Gestión de Quejas y Reclamaciones Con este módulo aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación La calidad en la atención al cliente Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrándonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales. Técnicas de comunicación persuasiva en ´contacto telefónico´ y ´cara a cara´ Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados. |
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El curso Gestión de Quejas y Reclamaciones. está en nuestra base de datos desde el 23/04/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 439 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información. Sus tags: reclamaciones, atención, distintas, clientes, situaciones |
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