Master en Dirección y Gestión de Empresas-MBA

El Master en Dirección y Gestión de Empresas MBA aporta estos conocimientos. En su diseño y composición se incorporan los contenidos académicos vigentes en las escuelas de negocio más prestigiosas combinada con la amplia y dilatada experiencia de gestión de directivos de ECA, empresa del Grupo ECA Global, con presencia nacional e internacional, con una plantilla profesional integrada por más de 3.000 trabajadores y que pronto cumplirá 30 años de actividad.

Matrícula Abierta todo el Año
Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA FORMACION ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas.
1. La Estrategia Competitiva.
2. Tendencias y Características del Sector Servicios.
3. Las Estrategias de Servicios.
4. La Dirección de Empresas de Servicios.

MÓDULO 2. La Dirección de Marketing.
5. La Función del Marketing.
6 .La Información en Marketing (I).
7. La Información en Marketing (II).
8. Comportamiento de los Consumidores.
9. Estrategia en Marketing.
10. Marketing Mix I.
11. Marketing Mix II.
12. Marketing Internacional.
13. Nuevas Tendencias en Marketing.
14. El Plan de Marketing.
15. El Marketing de Servicios.
16. Marketing en el Sector Turístico.

MÓDULO 3. Telemarketing.
17. El Telemarketing.
18. La Comunicación.
19. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
20. El Proceso de Venta.
21. Atención de Objeciones y Reclamaciones.

MÓDULO 4. La Atención al Cliente.
22. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes.
23. El Proceso de Comunicación.
24. Medios para una Óptima Atención al Cliente.
25. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente.
26. Tratamiento de Situaciones Conflictivas.

MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes.
27. Fidelización de Clientes.
28. Fidelidad del Cliente y Rentabilidad.
29. Herramientas para la Fidelización.
30. Gestión de Reclamaciones y Garantías.

MÓDULO 6. Procesos.
31. Enfoque Basado en Procesos.
32. Diseño y Representación de Procesos.
33. Documentación de Procesos.
34. Medición de Procesos.
35. Herramientas de Mejora de Procesos.
36. Gestión de la Realización del Producto.
37. Planificación de la Producción.

MÓDULO 7. Procesos en Servicios.
38. El Diseño del Servicio.
39. Procesos en Empresas de Servicios.
40. La Industrialización en los Servicios.

MÓDULO 8. Logística y Distribución.
41. El Sector del Transporte.
42. La Logística.
43. El Aprovisionamiento.
44. La Gestión de Stocks.
45. La Gestión de Almacenes.
46. La Distribución.
47. El Merchandising.

MÓDULO 9. Dirección Financiera.
48. El Departamento Financiero.
49. Planificación Financiera a Largo Plazo.
50. Control Interno.
51. Contabilidad Financiera.
52. Análisis Financiero.
53. Análisis Económico.
54. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
55. Activo y Pasivo Fijo: Gestión Financiera.
56. Gestión del Circulante.
57. Instrumentos de Cobro y Pago.
58. Marco Fiscal de la Empresa.
59. Sistemas de Información.
60. Control de Gestión.

MÓDULO 10. Comercio Exterior.
61. El Comercio Exterior.
62. Marketing Internacional.
63. Medios de Pago.
64. Financiación de la Exportación.
65. Los Incoterms.
66. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación.
67. Derecho Aduanero Comunitario I.
68. Derecho Aduanero Comunitario II.

MÓDULO 11. Auditor de Calidad.
69. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000.
70. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.
71. Sistemas de Gestión de la Calidad.
72. Responsabilidad de la Dirección.
73. Gestión de Recursos.
74. Realización del Producto.
75. Medición, Análisis y Mejora.
76. Auditorías de Calidad.
77. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría.
78. Perfil del Auditor Según la Norma 19011:02.
79. Planificación y Preparación de la Auditoría.
80. Proceso de la Auditoría.
81. Informe y Seguimiento de las Auditorías.

MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004.
82. Gestión Ambiental.
83. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001.
84. Requisitos Generales y Política.
85. Planificación del SGA.
86. Implementación y Operación.
87. Verificación y Revisión por la Dirección.
88. Marco Normativo Medioambiental.
89. Responsabilidades Medioambientales.

MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h.
90. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
91. Riesgos Generales y su Prevención.
92. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas.
93. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra.
94. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos.
95. Primeros Auxilios.

MÓDULO 14. Dirección de los RR.HH.
96. Análisis de Necesidades y Planificación de Plantillas.
97. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo.
98. Reclutamiento y Selección de Personal.
99. Selección por Competencias.
100. Valoración de Puestos de Trabajo.
101. Evaluación del Desempeño.
102. Evaluación del Potencial.
103. Sistema de Retribución.
104. Planificación de la Carrera Profesional.
105. Políticas de Desvinculación: Outplacement y Prejubilaciones.

MÓDULO 15. Habilidades Directivas.
106. La Motivación en el Trabajo.
107. El Liderazgo.
108. La Gestión del Cambio.
109. La Cultura Empresarial.
110. La Dirección de Reuniones.
111. Los Grupos de Trabajo.
112. Gestión del Tiempo.
113. Inteligencia Emocional.