Cursos de especialización

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Proporcionar a los participantes los conceptos fundamentales del ámbito comercial.
Dar a conocer y afianzar las funciones de los diferentes elementos del sistema comercial.
Orientar sobre la implantación de un negocio y la forma de hacer que sea rentable.
Concienciar de la importancia del cliente.

Los exigibles por el temario

1. EL COMERCIO
1.1. Introducción
1.2. Distribución
1.3. Funciones de la distribución
1.4. Circuito de la distribución
1.5. Selección del canal más adecuado
1.6. Los mayoristas
1.7. Los detallistas

2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado
2.3. Combinación del marketing
2.4. La imagen de la tienda
2.5. La localización del establecimiento

3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising
3.2. El merchandising para el fabricante y el detallista
3.3. La implantación del establecimiento
3.4. El estudio del lineal
3.5. La disposición del establecimiento
3.5.1. Arquitectura interior
3.5.2. Pasillos
3.6. La implantación de secciones

4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. Publicidad: concepto
4.2. Decisiones a tomar
4.3. Objetivos
4.4. Presupuestos
4.5. Los medios usados en publicidad
4.6. Ventajas e inconvenientes de los medios publicitarios
4.7. Publicidad en el punto de venta
4.8. El mensaje publicitario
4.9. La promoción en el punto de venta
4.10. Técnicas de promoción de ventas

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción
5.2. La atención al cliente es una labor personal
5.3. Empatía e identificación
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
5.5. El conocimiento de los productos
5.6. El cliente
5.7. Seguimiento del cliente
5.8. Conocimiento del cliente

6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
6.3. Tipos de servicios
6.4. Entregas a domicilio
6.5. Servicio de créditos
6.6. Servicio de reclamaciones, cambio y devoluciones
6.7. Servicio para comodidad de los clientes en sus compras

7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras
7.2. Conceptos básicos
7.3. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?
7.4. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto? Introducción de un producto en el
surtido
7.5. Selección de proveedores
7.6. Gestión de stocks o existencias
7.7. ¿Cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
7.8. Gestión del almacén

8. EL CONTROL DE CAJA
8.1. Las cajas registradoras
8.2. Los códigos de barras
8.3. Los Terminales Punto de Venta (TPV)

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