Master en Marketing Online y Comercio Electrónico

Dicen que hay cuatro grandes inventos en la historia de humanidad: el fuego, la rueda, la imprenta y la máquina a vapor. A esta lista sin ninguna duda habría que añadir Internet. A pesar de ser un invento de la década de los 80, la aparición de la Red en nuestras vidas se puede considerar relativamente reciente y es, sobre todo, con el comienzo del siglo cuando más evidente se está haciendo su trascendencia.

Si analizamos la velocidad de introducción de los medios de comunicación anteriores vemos claramente que la velocidad con la que el protocolo de comunicación TCP/IP esta inundando nuestra sociedad es espectacular. Mientras que la radio tardó 38 años en conseguir una audiencia de 50 millones de personas y la TV tan sólo trece, Internet lo ha logrado en unos exiguos cuatro años, Facebook en tan sólo dos.

Pero, ¿por qué? Puestos a enumerar motivos podríamos hacer una lista interminable pero hay algunos factores que lo distinguen de forma sustancial:

• La interactividad. Por primera vez tenemos un medio de comunicación masivo que permite la comunicación direccional de forma económica.
• La versatilidad: Internet realmente no es otra cosa que un protocolo de comunicación lo que permite ser soportado por múltiples dispositivos: TV, Teléfono móvil, PDAs y por supuesto el ordenador.
• Medición de resultados: a diferencia de otros medios y por primera vez podemos medir con exactitud los resultados a través de múltiples métricas orientadas a nuestros objetivos.
• Transaccionalidad: por primera vez podemos terminar la transacción dentro del mismo medio de comunicación a través del comercio electrónico.

Ante todos estos cambios los profesionales de la comunicación no podemos permanecer impasibles. A medida que la universalización de uso se consolide no será posible imaginar una comunicación efectiva sin tenerlo en cuenta. En países como Gran Bretaña o Estados Unidos ya es indiscutiblemente el segundo medio por audiencia. Si nos fijamos en ciertos segmentos poblacionales ya es el primero. Pero no sólo eso, además es el medio de mayor credibilidad para ciertos colectivos. La Wikipedia ya ha adquirido más prestigio que la Enciclopedia Británica. YouTube o Flickr son los mayores repositorios de imágenes del mundo. En España más del 90% de las búsquedas pasan por Google. Un porcentaje impresionante de los jóvenes pasan las horas en redes sociales como Facebook, Tuenti o MySpace. Y lo más curioso de todo es que ninguna de estas empresas multinacionales existía hace apenas de 10 años.

Como profesionales no tenemos otra alternativa necesitamos dominar este medio y hacerlo con solvencia si queremos sobrevivir a la era digital.

El Máster en Marketing Online y Comercio Electrónico está pensado para resolver todas las necesidades de formación de los profesionales que consideren Internet como un canal relevante en su futuro profesional tanto desde el lado de la comunicación como desde el lado de la transacción. Abarca todos los temas relevantes: Publicidad online, Buscadores, Plan de comunicación, Redes Sociales, Blogs, Afiliación, Comercio Electrónico, Operaciones y Logística, eMailing, Aspectos legales. Todo lo que necesita para poder trabajar con soltura en La Red.

El programa está especialmente diseñado para que lo puedan seguir profesionales con experiencia y simples interesados con la garantía de que lo finalizarán como auténticos expertos.

Objetivos y Beneficios
El Programa está pensado para profesionales que estén realmente interesados en desarrollar capacidades en el apasionante mundo del marketing online.

Ofrece importantes ventajas como el hecho de estar impartido por un cuadro de profesores que son los mejores profesionales del sector, con excelentes habilidades didácticas e importante experiencia académica además de su extensa trayectoria profesional en el marketing en Internet.

En la elaboración del programa se ha tenido especial cuidado tratar todos los temas clave que permiten tener éxito en las comunicaciones online. Es difícil encontrar un programa más completo que profundizará especialmente en los temas que más interés despiertan en la sociedad y en los alumnos: posicionamiento en buscadores, desarrollo de webs de éxito, CRM, email marketing, marketing social, etc.

El máster dotará a todos los profesionales que lo cursen de importantes recursos personales y profesionales para desarrollar su trabajo con mayor solvencia en los próximos años ante los importantes cambios que se están produciendo.

El programa analizará y profundizará en el uso de las nuevas herramientas de comunicación comercial que Internet nos está brindando. Permitirá a los participantes desarrollar su actividad profesional futura con un sólido conocimiento de este nuevo medio de comunicación y transacción.

Fecha de Inicio: 17/05/2012

Requisitos y Titulación
Para acceder al programa es recomendable disponer de titulación universitaria y experiencia profesional. En caso de no disponer de alguno de los requisitos mencionados, el acceso al programa será valorado por la Dirección del Programa.

Las personas que superen la evaluación del programa y cumplan los requisitos académicos establecidos por la UB, obtendrán el título de la Universidad de Barcelona. Además, todas las personas que superen la evaluación obtendrán la titulación de EAE Business School.

Para poder obtener la titulación de la UB es necesario disponer de Titulación Universitaria de Grado (Ingeniería, Licenciatura o Diplomatura). En caso de no disponer de una Titulación Universitaria de Grado, una vez superadas las diferentes evaluaciones, se obtendrá un diploma de extensión universitaria de la UB.

Proceso de Admisión
El objetivo fundamental del proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos al programa, a través de su trayectoria profesional y currículum académico. Nuestro objetivo es que todos los participantes saquen el máximo provecho a la experiencia que os proponemos a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

La estructura y duración del Máster en Marketing Online y Comercio
Electrónico nos permite asegurar la consecución de los objetivos. La competitividad del mercado así como las oportunidades que Internet brinda a las empresas, precisan de un desarrollo amplio del marketing y su aplicabilidad en las nuevas herramientas de comunicación comercial en Internet.

1.- Introducción al marketing online y comercio electrónico.

• Internet como medio de comunicación: una revolución comparable a la invención de la imprenta y la máquina de vapor a la vez
• Conceptos básicos del marketing online y principales diferencias con el marketing tradicional
• Por donde empezar: definir los objetivos y público objetivo
• Herramientas de marketing online
• Evolución y potencial del comercio electrónico
• Productos y servicios que triunfan en comercio electrónico
• Los factores de éxito de la venta online
• Medición de resultados

2.- Diseño de sitios web y tiendas virtuales

• Tipos de web sites: web tradicional ? chat
• Organización de los contenidos y catálogo de producto
• Diseño de la interacción de usuario:
• user experience y accesibilidad
• Elementos básicos de una tienda:
• buscador, escaparates
• carrito de la compra
• proceso de registro
• Optimización de la tasa de conversión visita-pedido
• ¿Cuáles son los objetivos?
• La elección de la tecnología: como condiciona el futuro del negocio
• Desarrollo de una web: metodología de desarrollo
• Diseño de la interacción de usuario: user experience y accesibilidad
• La evolución de los nuevos sites: internet como un medio audiovisual.
• La televisión IP, TDT, You Tube, Second life.

3.- Marketing de buscadores
Introducción: ¿Por qué hacer marketing en buscadores?
Tipos de Search Marketing
SEO (Search Engine Optimization)

• ¿Cómo posicionar bien nuestros sites para que aparezcan en los buscadores?
• Conceptos básicos del SEO: funcionamiento de los buscadores: popularidad y relevancia. Indexadores de documentos de texto
• Por que no se debe intentar hacer trampas
• Técnicas de posicionamiento: external linking, diseño search engine friendly, adecuado uso de atributos HTML SEM (Search Engine Marketing)
• Es conveniente hacer SEM en todos los casos o solo cuando fracasa el SEO?
• ¿Cómo funciona el SEM?
• Publicidad contextual y enlaces patrocinados
• Sistemas de pago
• Definición y gestión de campañas SEM
• Optimización constante de campañas
• Relaciones entre SEM y SEO
• Principales redes

4.- Trade Marketing on line

• Permission marketing
• Marketing de afiliación
• Cobranded y marcas blancas
• Publicidad on line
• Marketing viral
• SMO

5.- Marketing afiliación + email

• ¿Qué es el marketing de afiliación?: Ventajas e inconvenientes
• Como funciona: optimización de resultados
• Principales redes
• Posibilidades del permission marketing
• Aspectos legales y éticos de la comunicación
• Optimización de las comunicaciones: Herramientas de gestión
• Previsible evolución del email marketing: el uso del RSS

6.- Aspectos legales e institucionales

• Como montar un negocio virtual
• Aspectos legales y éticos de la comunicación
• Condiciones generales de contratación
• Protección frente al fraude
• Seguros para la actividad
• Comercio internacional

7.- SMO (Social Media Optimization)

• ¿Qué es SMO?
• Blogs como medios de comunicación
• Redes sociales: Myspace, Facebook, Tuenti,....
• Buzz marketing o como influir en la imagen de mis productos y servicios a través de los nuevos medios.

8.- Logística y operaciones del comercio electrónico

• Aspectos claves de la logística: Disponibilidad y servicio
• Métodos de transporte
• Atención al cliente
• Gestión del almacén y rotación del producto
• Rotación y optimización de inventarios
• Optimización del transporte y políticas de envío eficientes

9.- El plan de comunicación online

• De la estrategia a la táctica: Definición del público objetivo.
• Captación y fidelización
• Formas de remuneración online entre soporte y anunciante
• Blended marketing
• Elaboración de planes óptimos
• La combinación óptima de medios
• Optimización de resultados

10.- Técnicas de investigación, CRM y fidelización on line

• Principios básicos del Customer Relatioship Mangement
• Datawarehouse y datamining: Herramientas de información para la toma de decisiones
• Técnicas de fidelización online
• Técnicas de investigación online
• Principales herramientas de investigación

11.- Mobile Marketing, Televisión digital y video on demand

• Aspectos claves de la movilidad
• On portal: Vodafone Live, Emocion, otros portales propietarios
• Off portal: iPhone y nuevos dispositivos
• Televisión digital: nuevos hábitos de consumo. Consecuencias de la pérdida de la linealidad en el consumo de medios
• Nuevas formas de comunicar

12.- Medición de resultados, CRM y fidelización on line

• Qué medir en una tienda virtual
• Herramientas de medición de audiencias y análisis web
• Principios básicos del Customer Relationship Mangement
• Datawarehouse y datamining:
• Técnicas de fidelización online

13.- Proyecto Final del Master