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Master en Liderazgo y Habilidades Directivas

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Justificación/Descripción del curso:

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Acceso al campus online y alguna jornada presencial periodica opcional.

Bonificación por 890€

Se trata de leer, entender, solucionar las autoevaluaciones, enviarle a su profesor-tutor las evaluaciones realizadas, consultar con él cualquier duda o comentar con él cualquier caso, etc.

TUTORÍAS: Es un servicio personalizado a través del cual puede realizar consultas a su profesor-tutor por teléfono, carta, fax, correo electrónico, web, correo ordinario y, excepcionalmente, mediante entrevista personal.

El profesor-tutor le será asignado desde el primer día y será quien, de acuerdo con su tiempo y su ritmo de estudio, realizará un seguimiento personalizado de su grado de aprovechamiento.

CAMPUS VIRTUAL (opcional y con coste adicional): A través del Campus Virtual podrá comunicarse con los tutores, previa solicitud, mediante los canales chat que la Escuela ponga a su disposición.

EVALUACIÓN Y TITULACIÓN: Para obtener el Título del Master se deberán superar con éxito las evaluaciones prácticas que en él se incluyen. Es un Título privado y de reconocido prestigio profesional. El Master tiene un equivalente en horas lectivas que serán acreditadas en el Título.

DURACIÓN: Para realizar su Master dispondrá de 12 meses desde la fecha de recepción del material de estudio. Por razones justificadas pudiera acceder a un plazo mayor, para lo cual deberá comunicar por escrito sus razones y la Escuela las estudiará.

ACTUALIZACIONES: El Master le mantiene permanentemente actualizado y es un servicio gratuito durante los 12 primeros meses.

Requisitos de acceso al curso:

No descritos

Temario cubierto por el curso:

ÁREA 1: PROTOCOLO EMPRESARIAL

1. IDEAS BÁSICAS DEPROTOCOLO EN LA EMPRESA PRIVADA

Introducción. Reglas del protocolo en la empresa. La imagen corporativa. Cultura corporativa y protocolo.

2. PROTOCOLO EN LA NEGOCIACIÓN

Negociación y cortesía. Reglas para una negociación eficaz. La mesa de negociación. Actividades paralelas a la negociación. Negociación, protocolo y cultura. Viajes de negocios. Consejos para viajes al extranjero. Reuniones de negocios. Anexo: Tratamientos según país.

3. PROTOCOLO EN LA VIDA PROFESIONAL

Presentaciones. Protocolo en la comunicación interpersonal. Discursos. Regalos de empresa. Imagen personal. Correspondencia comercial. Correspondencia protocolaria.

4. LA MESA Y LOS BUENOS MODALES

Comidas de negocios. Organización de una mesa. El menú. Los vinos. Distribución de invitados. Decoración. Significado de los colores.

5. PROTOCOLO EMPRESARIAL EN LA PRÁCTICA

Actos protocolarios. Relaciones con los medios. El trabajo de un departamento de protocolo y relaciones externas. Visitas de empresa. Recepciones. Inauguraciones y clausuras. Desayunos de trabajo. Comidas y cenas. Reuniones. Congresos.

ANEXO:

INTRODUCCIÓN

A LAS RELACIONES
PÚBLICAS

Definición y objetivos de las RR.PP.: Las funciones básicas de las RR.PP., Los RR.PP. son especialistas en comunicaciones, Campos de actividad en los que se mueven los RR.PP. Comunicación corporativa. Ejes de la comunicación empresarial: ¿Por qué crece tanto en el sector empresarial, la comunicación y las RR.PP.?, Públicos de la empresa multinacional. Antecedentes históricos. RR.PP. en España: ¿Por qué crecen las RR.PP.?, Principios para gestionar las RR.PP. Comunicación interna: Funciones y objetivos de la comunicación interna, Los contenidos de la comunicación interna, Los instrumentos de la comunicación interna. Departamentos y empresas de RR.PP.: Características y funciones de un departamento de comunicación y RR.PP., Las empresas de RR.PP. Instrumentos /tácticas en las relaciones con la prensa: Instrumentos informativos, Instrumentos demostrativos, Instrumentos de opinión. Comunicación en situaciones de crisis.

ÁREA 2: HABILIDADES DE GESTIÓN Y DESARROLLO PERSONAL

1. GESTIÓN DE EQUIPOS

Introducción. Funciones del directivo. Hábitos directivos. Cualidades importantes para dirigir. Tipología de directivos. El trabajo de Planificación del Directivo. La importancia del equipo. Grupos y equipos de trabajo. Ventajas del trabajo en equipo. Niveles de funcionamiento del equipo. Tipos de grupos, roles y formación de equipos. Los comités. Los círculos de calidad. Grupos de trabajo autónomos. Los grupos informales. Reuniones del equipo de trabajo. Direc-ción de reuniones. Problemas de funcionamiento con los equipos. Trabajo en equipo y toma de decisiones. Teambuilding.

2. GESTIÓN DE PROYECTOS

Introducción. El proceso de gestión. Viabilidad de proyectos. Cómo fijar objetivos y metas. El plan de acción. Seguimiento y control del proyecto. Herramientas para la gestión de proyectos. Administración eficaz de proyectos.

3. GESTIÓN DEL TIEMPO

Aproveche su tiempo. Ladrones de tiempo. Definir metas y objetivos. Planificación del tiempo. Los planes diarios. Establecer prioridades. Positividad. La curva de rendimiento. Tiempo para uno mismo. Delegar actividades.

La agenda de trabajo. Reuniones de trabajo.

4. TOMA DE DECISIONES

Introducción. El proceso de toma de decisiones. El proceso creativo. Etapas en la toma de decisiones. Barreras para la toma de decisiones. Cualidades personales para la toma de decisiones. Tipos, ingredientes y características de una decisión. Técnicas cuantitativas en la toma de decisiones.

5. DESARROLLO PERSONAL

Importancia del desarrollo personal. Autoestima. Asertividad. Empatía. Autocontrol. Control del stress. Creatividad. Conciliación vida personal y profesional. Ética empresarial.

ÁREA 3: LIDERAZGO, IE Y COACHING

1. LIDERAZGO

Liderazgo en el trabajo y en la vida. Características del líder. El antilíder y el lider carismático. Dificultades del líder. Los estilos de dirección. Gestión del mando. Delegación y control. Dirección por objetivos.

2. CULTURA EMPRESARIAL. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA.

Introducción. Las emociones. Naturaleza de la inteligencia emocional (I.E.). Aplicación en el ámbito laboral. El liderazgo resonante. Dominios de la I.E. y competencias asociadas. Teoría del aprendizaje autodirigido. Organizaciones emocionalmente inteligentes.

3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Conceptos básicos. Relación de la gestión del conocimiento y dirección de Recursos Humanos. Componentes. Medición del capital intelectual. Balanced scorecard

o cuadro de mando. Importancia estratégica de la gestión del conocimiento. Las nuevas tecnologías en la empresa. Condiciones necesarias para implantar la gestión del conocimiento.

4. EMPOWERMENT

Definición y características. Evolución cultural y empowerment. Otro tipo de administración: el empowerment. Empresa y empowerment. Adaptación a las nuevas exigencias. La delegación. Equipos con empowerment. Crecimiento y aprendizaje.

5. OUTPLACEMENT

Concepto. Ventajas e inconvenientes. Tipología. Aspectos psicológicos. Metodología. Análisis de las partes: consultor y candidato. El consultor. Aspectos éticos.

6. COACHING EMPRESARIAL Y PERSONAL

Concepto. Objetivos. Características y elementos del coaching. Mitos sobre coaching. El coach. Diferencias entre gerentes y coaches. Counseling y mentoring. Conclusiones.

ÁREA 4: NEGOCIACIÓN

1. NEGOCIACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR

Introducción. Concepto. Elementos de una negociación. Fuerzas dinámicas de la negociación. El proceso de negociación. Características del negociador. Parámetros de la negociación. Hablar es negociar.

2. ESTILOS DE NEGOCIACIÓN Y TIPOS DE NEGOCIADORES

Introducción. Negociación individual y en grupo. Componentes contradictorios de la negociación. La necesidad de negociar en un entorno internacional. Negociaciones internacionales. Diversos estilos de negociación según las culturas. Tipos de negociadores. Negociadores, resolución de conflictos y lenguaje corporal.

3. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS

Introducción. Estrategias y tácticas (generalidades). Diversos criterios en torno al concepto de estrategia. El estratega. Evaluación de estrategias de negocios. Estrategias genéricas. Desarrollo de la ventaja competitiva. Tácticas de negociación.

4. MOMENTO Y FASES DE LA NEGOCIACIÓN

Introducción. Lugar y momento de la negociación. Fases de la negociación. Preparación de la negociación. Lo que debemos de tener en cuenta. Desarrollo de la negociación. Confrontación de intereses. Cierre con o sin acuerdo.

5. OTROS ASPECTOS DE LA NEGOCIACIÓN

Negociaciones en grupo. Negociaciones internacionales. Ceremonial empresarial en la negociación. El plan B (BATNA). Especial referencia a la negociación laboral. La negociación por posiciones. El poder de la negociación virtual. Negociación virtual y localización.

ÁREA 5: COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1. PROCESO DE COMUNICACIÓN

Qué decir en cada momento. La comunicación informal. La importancia de la comunicación. La PNL o programación neurolingüística. Alcance, fundamentos y repercusiones de la PNL. La PNL y las técnicas de venta. La comunicación en internet. Grupos de correo. Grupos de discusión.

2. LA COMUNICACIÓN EFICAZ. EL SABER ESCUCHAR

La comunicación eficaz. Actitudes ante las comunicaciones. Medios de comunicación. Claves para la comunicación eficaz. La habilidad de saber escuchar. Lugares o posiciones desde los que escuchamos. Objetivos de la comunicación. La escucha activa.

3. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

Introducción. Los sistemas de comunicación no oral o no verbal. Comunicación verbal. Hablar y gesticular. Comunicación no verbal. La importancia de los gestos.

Límites de la comunicación verbal y no verbal. Lo verbal y lo no verbal, y los niveles de contenido y relación en la comunicación. Comunicación gestual: componentes y modalidades. Antropología de la gestualidad.

4. KINESIA

Introducción. Fuentes de la kinesia (I). Fuentes de la kinesia (II). La semiología del gesto (S.G.). Pragmática de comunicación. Construcción y dimensión semántica. Territorios corporales y kinesia. Defensa de nuestras zonas personales.

5. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. HABLAR EN PÚBLICO

Introducción. Hablar en público. Preparación de la intervención. Público, lugar y duración de la intervención. Discursos. Presentación e intervención. Voz, lenguaje, mirada, lenguaje corporal. Imagen y medios de apoyo.

6. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

La comunicación en las organizaciones. Tipos de comunicación. Normas para la comunicación. Clases y procesos de la comunicación. La asertividad. Generalidades. Las personas asertivas. Formas de comunicación asertiva. Respuestas asertivas.

7. LA ENTREVISTA DE TRABAJO

La estrategia en la entrevista de trabajo. Recomendaciones para superar una entrevista de trabajo. Preguntas más habituales dentro de una entrevista. Durante la entrevista, momento clave. La entrevista de trabajo en las nuevas tecnologías. Afrontar una entrevista de selección por competencias. Preguntar al entrevistador. ¿Por qué no me han elegido?

ÁREA 6: COMUNICACIÓN COMERCIAL

1. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA COMERCIAL

Conceptos de organización y dirección. Teorías sobre dirección.

Evolución de la función comercial. Conceptos sobre función comercial. Estructura del departamento comercial. Gestión del departamento comercial. La comunicación comercial. La dirección por objetivos.

2. LA FUNCION DE VENTAS

El trabajo comercial. Funciones y tareas. Características de la venta personal. El proceso de ventas. El manual de ventas. Organización administrativa de la venta.

3. EL VENDEDOR Y EL EQUIPO DE VENTAS

Clases de vendedores. Perfil del buen vendedor. Estudio del colectivo de vendedores. Trucos y virtudes del buen vendedor. Montar un equipo ganador de ventas. Tamaño del equipo de ventas.

4. LA VENTA Y LA ENTREVISTA DE VENTAS

Principios de la venta. Paradigmas de la venta. Métodos de Venta. La venta directa. Lo necesario para vender. El descubrimiento del cliente. La negociación comercial. Objetivo en la entrevista de ventas. La argumentación. Tratamiento de objeciones. Cierre.

5. TÉCNICAS DE VENTAS

Trucos para iniciar una conversación. Aprender a decir no. PNL aplicada a la venta. 7 tipos de clientes. Recuperar clientes. Técnicas para influenciar al comprador. Vender por teléfono. Anexo: Telemarketing.

ÁREA 7: CALIDAD Y SERVICIO

1. CALIDAD TOTAL

Calidad y Calidad Total. Antecedentes de la calidad total. Administración de la calidad. Principios de la calidad total. El trabajador y la calidad total. El cliente y la calidad total. Barreras a un programa de calidad total. Implantar un programa de calidad total. Círculos de calidad. Normas ISO. Auditoría de un sistema de calidad.

2. MARKETING DE SERVICIOS

¿Qué son los servicios?. Estrategia de Marketing en el sector servicios. Marketing MIX de servicios. Comportamiento del consumidor ante la calidad. La actitud de servicio. Habilidades necesarias para mejorar el servicio al cliente.

3. CALIDAD DE SERVICIO

Importancia de la calidad de servicio. Concepto. 40 puntos clave en la calidad de servicio. Errores en la calidad de servicio. Control de la calidad de servicio. Ejemplo de test para evaluación de la calidad de servicio.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Importancia de satisfacer al cliente. Factores fundamentales de la satisfacción. El servicio como factor clave de satisfacción. Planificación de la satisfacción. Evaluación y control de la satisfacción. Siete pasos prácticos para solucionar problemas de satisfacción de los clientes.

5. FIDELIZACIÓN

Servicio y lealtad. Técnicas para que los clientes repitan. El momento de la verdad. Tratar a un cliente disgustado. Tratamiento del cliente en situaciones especiales. Lo que hacen empresas de éxito para fidelizar. Los 7 pasos para construir mejores relaciones con los clientes.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

Conocer al cliente. Estrategia de atención al cliente. Los 10 pasos para mejorar la atención al cliente. Los 10 mandamientos de la atención al cliente. Las quejas. ¿Por qué no se quejan los clientes?. Atención telefónica. Control en los procesos de atención al cliente.

ÁREA 8: ORGANIZACIÓN,

EMPRESA Y

FACTOR

HUMANO

1. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA I

Introducción. Teorías de la organización. La empresa: funciones, elementos y clases. Objetivos de la empresa. El empresario. Entorno empresarial. El mercado. Organización en la empresa.

2. ORGANIZACIÓN Y EMPRESA II

Modelos de organización en la empresa. La cultura organizativa. La planificación en la empresa. El control de la empresa. Rentabilidad de la empresa. Crecimiento de la empresa. Las empresas multinacionales. Valoración de empresas.

3. LA EMPRESA MERCANTIL

Concepto. El empresario individual. El empresario extranjero. Personalidad. Clases de sociedades mercantiles. La contabilidad mercantil. Las obligaciones mercantiles. Los contratos mercantiles.

4. EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

La función de personal. Funciones del departamento. Estructura del departamento. Manual de funciones. Personal del departamento. El director del departamento. Códigos éticos. Decálogo en la gestión de personas.

5. MOTIVACIÓN LABORAL

Introducción. Teorías sobre motivación. Política de motivación. Motivación y sistema de remuneración. Otras formas de motivación no remunerativas. Técnicas de motivación.

6. SATISFACCIÓN LABORAL

Introducción. La motivación y la satisfacción laboral. Concepto de satisfacción laboral. Factores positivos. Mecanismos de respuesta. Medición de la satis-facción laboral. Causas de in-satisfacción laboral. Catálogo de actuaciones.

ÁREA 9: PLANIFICACIÓN

DE RECURSOS

HUMANOS
. LA PLANIFICACIÓN DE RR.HH.

Concepto. Elementos. Objetivos. Fases. Categorías profesionales. Sistemas de información. Planificación de costes de personal. Valoración de los recursos humanos.

2. VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

Introducción. Concepto. Ventajas e inconvenientes. Métodos. Sistemática del procedimiento. El manual de valoración. El sistema HAY de valoración de puestos. Los sistemas de clasificación profesional.

3. SELECCIÓN DEL PERSONAL

Concepto y objetivos. Análisis de necesidades. Análisis del puesto. Reclutamiento: técnicas. Técnicas de selección. La entrevista de selección. Decisión de selección. Otros aspectos relativos a la selección.

4. INCORPORACIÓN Y ACOGIDA DEL NUEVO PERSONAL

La integración del personal de nuevo ingreso. Fundamentos teóricos para la elaboración del plan. Definición del plan de acogida. Objetivos del plan de acogida. Elementos del plan de acogida. El manual de acogida. Seguimiento y evaluación. Catálogo de medidas.

5. LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Introducción. Concepto. Objetivos. Elementos de la evaluación. Métodos. Ejecución de la evaluación. Evaluación durante el periodo de prueba. Conclusiones.

6. PLANIFICACIÓN DE CARRERAS

Introducción. La planificación de carreras. La evaluación del potencial. Formación de recursos directivos. El plan de carrera. Diseño del plan de carrera. Ejecución del plan. Problemática asociada a planes de carrera.

ÁREA 10: MANAGEMENT

1. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

La Gerencia Empresarial. El Gerente del S. XXI. Origen y desarrollo de la administración de empresas. Principios de administración. Decisiones gerenciales. Factores que influyen en la administración.

2. LA ORGANIZACIÓN DEL SIGLO. XXI

Evolución de las organizaciones. Gerencia del conocimiento. La nueva generación de líderes. El gerente como estratega. La organización moderna. Globalización y competitividad. El Medio ambiente.

3. EL DIRECTIVO

Lo que se espera de los directivos. Planificación y creación de planes y programas. El directivo como organizador. El arte de dirigir. Aptitudes de los directivos.

4. ESTRATEGIA EMPRESARIAL

Qué es estrategia. Estrategias departamentales. La importancia de los planes estratégicos. El plan estratégico paso a paso. Recomendaciones prácticas para crear planes estratégicos. Strategos.

5. CONTROL DE GESTIÓN
Definición de control. Importancia del control. Elementos y áreas de control. Principios de control. Tipos y técnicas de control. Cuadro de mando.

ANEXO: GLOSARIO

BÁSICO DE

ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS

Nota: GADE se reserva el derecho de modificar los temarios para mantenerlos actualizados y modernizados

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