Curso de Protocolo en las Relaciones Internacionales de la Empresa y los Negocios

Si bien es cierto que para ciertos negocios resulta aconsejable apostar por nutrirse de la oferta de proveedores locales, también lo es el hecho de que hoy en día es cada vez más usual abrirse a nuevos mercados, a fin de obtener los mejores productos y servicios al precio más ventajoso para los clientes. Y precisamente por ello, ante la globalización de los mercados, es usual que cualquier compañía acceda a todo tipo de materias primas y productos terminados, sea cual sea su lugar de procedencia, y que cualquier entidad resulte, al mismo tiempo, atractiva como proveedora para otras empresas sin que su situación geográfica represente un obstáculo que a priori semeje insalvable. Esto tiene que ver con las mejores en cuanto a la logística y a las nuevas tecnologías de la información (TICs), que no solo han incidido en que el consumidor particular se haya vuelto particularmente activo en la búsqueda de aquellos artículos de su interés, sino que han propiciado que fábricas y empresas de distribución y de venta directa también busquen en todo el globo aquellas compañías que sean capaces de satisfacer sus necesidades de aprovisionamiento.

No obstante, un desconocimiento en cuanto a las costumbres y normas de cortesía esenciales para iniciar una relación comercial con una empresa extranjera, puede desbaratar cualquier acuerdo. De ahí que, para lograr que sus negociaciones sean provechosas, cada vez sean más las firmas que apuesten por mejorar la formación de sus trabajadores y colaboradores en cuanto al protocolo internacional.

A través de este curso de Protocolo en las Relaciones Internacionales en la Empresa y los Negocios, se busca que el alumno adquiera las herramientas necesarias para poder interactuar con interlocutores extranjeros y, para ello, a medida que avance en la materia, se irá acercando a las particularidades de cada cultura, a fin de que tanto su presentación como su discurso y su gestualidad resulten agradables. De lo contrario, en las entrevistas a las que se enfrente le resultará harto complicado establecer una comunicación fluida, ya sea con empresarios, con organismos oficiales, con instituciones o con aquellos agentes con los que haya de contactar para abrir la empresa a la que representa al exterior, puesto que, para que el proceso llegue a buen puerto, le exigirán que tenga en cuenta las idiosincrasias y estilos de negociación propios de cara región.

No se puede obviar, por tanto, que en nuestra forma de negociar con otras empresas influyen en el marco económico, político y geográfico en el que nos hallemos circunscritos, y de forma más concreta, el estrato social, cultural y empresarial al que pertenezcamos. Tanto es así que las empresas son cada vez más conscientes de que el éxito de las transacciones comerciales depende en gran medida de la capacidad de adaptación y del respeto a las costumbres originarias de nuestros interlocutores.

Entender determinados comportamientos como fruto de la diversidad y de los diferentes matices culturales que caracterizan y fundamentan la identidad de los pueblos, nos hará más receptivos y empáticos a los ojos de estos agentes y nos dotará de la tolerancia y del entendimiento necesarios para afrontar determinadas situaciones que se pueden producir en el marco de las negociaciones interculturales. En definitiva, el respeto y el interés por el contrario pueden convertirse en el camino más fácil para alcanzar un buen acuerdo, tal y como se expondrá a lo largo de este curso.

Así, una vez que lo haya superado con éxito, el alumno podrá guiar una negociación desde el conocimiento de las peculiaridades básicas de cada cultura en aras de garantizar un buen entendimiento y cerrar acuerdos internacionales, teniendo en cuenta los objetivos propuestos y cómo llegar a ellos, puesto que conocerá:

• Las principales características culturales, económicas, sociales y geopolíticas de los diferentes bloques económicos del planeta
• La forma más adecuada de enfocar un encuentro con interlocutores de cualquier cultura y de abordar los temas a tratar
• El método más apropiado para desarrollar y encauzar una negociación intercultural

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UD 01.- APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO
Orígenes del protocolo
El origen del protocolo oficial y los textos antiguos
El origen del protocolo oficial español
Referencias bíblicas en el protocolo

UD 02.- EL PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS
La utilidad del protocolo en el ámbito empresarial
Principales diferencias entre cortesía social y cortesía empresarial
Criterios de ordenación
Anexo. Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Ordenamiento General de Precedencias del Estado

UD 03.- LAS RELACIONES COMERCIALES CON EXTRANJEROS
Introducción
Las relaciones comerciales con extranjeros
Cuando somos los anfitriones y cuando nos desplazamos a otro país
Las diferencias culturales y su influencia en los negocios
Cuaderno de campo para la planificación de viajes al extranjero
Dossier: costumbres autóctonas e información de utilidad
Planificación de la agenda

UD 04.- LOS NEGOCIOS CON EMPRESAS JAPONESAS
Japón: su peculiaridad geográfica, su situación política, económica y social
Negociando con japoneses
El nagai tsukiai (ritual de negociación japonés)
Regalos corporativos o regalos de cortesía
La vestimenta en los negocios
Diferencias de percepción espacio/temporales
La comunicación no verbal o ishin-deshin
Las comidas y cenas de negocios
Relaciones contractuales
La hora de la negociación
Calendario laboral

UD 05.- MERCADOS EMERGENTES CHINA: EL GIGANTE ASIÁTICO
Introducción
Negociando con el gran gigante
El estilo de negociación chino
Las mujeres en al ámbito laboral
El lenguaje gestual
Diferencias en las relaciones contractuales LA INDIA
Orígenes
El subcontinente asiático
Negocios en la India
Idiosincrasia india en la negociación
La mujer en los negocios

UD 06.- LOS PAÍSES ÁRABES Y EL ISLAM
La historia y el Islam
El Islam en la actualidad
Negociando con musulmanes

UD 07.- LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA
Orígenes
La primera potencia económica mundial
La economía estadounidense
Negociando con estadounidenses

UD 08.- EUROPA: EL VIEJO CONTINENTE
Orígenes
La economía europea
Las instituciones
Los símbolos
Los negocios con europeos
Las costumbres en los negocios con europeos
BIBLIOGRAFÍA