Curso de Neuromarketing y Psicología del Cliente en el Customer Experience

La experiencia de cliente lo es todo. Hoy en día, no basta con ofrecer un buen producto o servicio: lo que marca la diferencia es cómo se siente la persona que lo recibe. Con este curso aprenderemos a gestionar y liderar el Customer Experience para que cada interacción con nuestra marca se convierta en una oportunidad de fidelización.

• Empezaremos con los fundamentos del customer experience y la importancia de conocer a fondo a nuestra clientela.
• Veremos cómo crear experiencias únicas, cómo diseñar un plan estratégico CX paso a paso y cuáles son las fases de madurez de la experiencia de cliente.
• Profundizaremos en técnicas de neuromarketing y psicología aplicada a la venta, para entender el comportamiento de las personas consumidoras y generar vínculos emocionales con la marca.
• Analizaremos casos reales, el impacto de la tecnología y cómo el contexto actual —incluido el efecto del Covid-19— ha transformado la relación con la clientela.

Todo el aprendizaje se centra en ser capaces de influir positivamente en la percepción de la marca, aplicar estrategias innovadoras de fidelización y, en definitiva, posicionarnos como líderes en la gestión de experiencias memorables.

• Modalidad 100% online, sin horarios rígidos, para que avances a tu ritmo.
• Posibilidad de formación gratuita si eres persona trabajadora en activo.
• Acompañamiento de un equipo docente especializado en marketing, ventas y experiencia de cliente.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?

Ninguno

1. Introducción al Neuromarketing y la Psicología del Cliente
   1. Principios básicos del neuromarketing aplicados a la experiencia de cliente
   2. Procesos emocionales y racionales en la toma de decisiones
   3. Psicología del consumidor: motivaciones, percepciones y expectativas
2. Fundamentos del Customer Experience (CX)
   1. Qué es el Customer Experience y su evolución
   2. Componentes de la experiencia del cliente
   3. Diferencias entre satisfacción y experiencia de cliente
   4. El valor estratégico del CX en las organizaciones
3. Diseño de la Experiencia del Cliente
   1. Customer Journey: etapas, puntos de contacto y mapas de experiencia
   2. Emociones y momentos de la verdad
   3. Herramientas para diseñar experiencias memorables
   4. La voz del cliente (VoC) y métricas de percepción
4. Liderazgo y Cultura de la Experiencia
   1. El rol del liderazgo en la transformación hacia el CX
   2. Cultura organizacional orientada a la experiencia
   3. Compromiso de las personas empleadas y su impacto en la experiencia
   4. Casos prácticos de liderazgo en experiencia del cliente
5. Estrategia y Medición de la Experiencia
   1. KPI y métricas clave: NPS, CES, CSAT
   2. Medición de la experiencia en tiempo real
   3. Integración del CX en la estrategia de negocio
   4. Innovación y futuro del customer experience
6. Aplicaciones Prácticas y Casos de Éxito
   1. Estrategias neuromarketing aplicadas al CX
   2. Buenas prácticas en sectores clave (banca, retail, servicios, digital)
   3. Análisis de casos nacionales e internacionales
   4. Proyecto final: diseño de una estrategia de customer experience