Modelo de Xestión segundo EFQM

Lograr a máxima Calidade no produto e servizo prestado así como a máxima rentabilidad e optimización dos procesos converteuse nun reto empresarial de gran importancia. Para lograr estas metas as organizacións máis modernas sumíronse na implantación de sistemas de excelencia empresarial
como o promulgado pola European Foundation for Quality Management (EFQM).

Neste sentido o Modelo de Excelencia EFQM é un modelo non normativo , cuxo concepto fundamental é a autoevaluación baseada nunha análise detallada do funcionamento do sistema de xestión da organización usando como guía os criterios do modelo.

Isto non supón unha contraposición a outros enfoques (aplicación de determinadas técnicas de xestión, normativa ISO, normas industriais específicas, etc.), senón máis ben a integración dos mesmos nun esquema máis amplo e completo de xestión .

A utilización sistemática e periódica do Modelo por parte do equipo directivo permite a este o establecemento de plans de mellora baseados en feitos obxectivos e a consecución dunha visión común sobre as metas a alcanzar e as ferramentas a utilizar. É dicir, a súa aplicación baséase en:



A comprensión profunda do modelo por parte de todos os niveis de dirección da empresa.

A avaliación da situación da mesma en cada unha das áreas.

Non existen requisitos de acceso específicos, aínda que é conveniente ter coñecemento de sistemas de Xestión de Xestión de Calidade.

Especialmente útil para aqueles profesionais de empresa que utilizan técnicas de mellora empresarial onde o EFQM convértese nun sistema de recoñecemento empresarial a todos os niveis

MÓDULO ÚNICO - A xestión da Excelencia Empresarial

1.1. Introdución ao modelo EFQM
Conceptos fundamentais
EFQM e a excelencia

1.2. Os criterios axentes
Misión e estrutura de axentes
Liderado
Política e estratexia
Persoas
Alianzas e recursos
Procesos

1.3. Os criterios resultados
Misión e estrutura de resultados
Resultados dos clientes
Resultados das persoas
Resultados da sociedade
Resultados clave

1.4. REDER
Conceptos
Matrices REDER
O proceso de puntuación e consenso

1.5. Autoevaluación segundo EFQM
Avaliación EFQM
O proceso xeral de autoevaluación
Cinco enfoques para a autoevaluación
Selección do enfoque de autoevaluación

1.6. Camiñando cara a EFQM