Cursos de especialización

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Los alumnos a la finalización del curso serán capaces de:
• Valorar la influencia de los diferentes aspectos, tanto racionales como emocionales, en la gestión, desarrollo y resolución de un conflicto.
• Diferenciar las posibles barreras en la gestión del conflicto.
• Evaluar y elegir la táctica más adecuada al conflicto que afrontamos.
• Aplicar las técnicas de comunicación más adecuadas a cada situación de conflicto.
• Aplicar la empatía en la gestión de conflictos.
• Realizar críticas de forma adecuada para prevenir posibles conflictos.

Cualquier persona de una ONL que quiera potenciar las habilidades que le permitan un mejor manejo de las situaciones conflictivas y de falta de comunicación que se viven diariamente en el entorno laboral.

1. El conflicto: aspectos racionales y emocionales. Gestión del conflicto. Evaluación de la gestión del conflicto. Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.

2. El conflicto como oportunidad: motor del crecimiento: visión positiva de la gestión de conflictos. La relación inversamente proporcional entre conflicto y eficacia. La visión positiva y proactiva del conflicto organizacional.

3. Límites en el tratamiento de conflictos. Barreras para solucionar constructivamente el desacuerdo.

4. Bases para aproximarse al acuerdo: las técnicas. Las 9 tácticas para resolver el desacuerdo y el conflicto. Proceso de cuatro fases para gestionar el desacuerdo.

6. Comunicación positiva para prevenir, identificar y solucionar conflictos y crisis: La empatía para ver los problemas ocultos, comprenderlos y afrontarlos. La resolución negociada de conflictos.

7. Los estilos de comunicación en la gestión de conflictos. Agresividad: su naturaleza y sus tácticas. Pasividad: su naturaleza y sus tácticas. Asertividad: su naturaleza y sus tácticas. Cómo aprender a ser más asertivo.

8. La comunicación en la prevención de conflictos: Condiciones para criticar una idea. El arte de decir “no”. ¿Cómo presentar ideas para involucrar y persuadir?

El curso Comunicación y gestión positiva de conflictos en las ONL está en nuestra base de datos desde el 28/03/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 167 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

Sus tags: conflicto, conflictos, tácticas, comunicación, desacuerdo, naturaleza, positiva, aspectos