Curso Gratuito de ITIL: 3 áreas de impacto en tus implantaciones TI

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Te invitamos a asistir gratuitamente a un seminario de 12 horas que te permitirá descubrir las 3 áreas de impacto a tener en cuenta a la hora de implantar ITIL en tu empresa.

CONTENIDO DE LA SESIÓN

1. Recopilando información Indispensable para la gestión de su organización

CMDB, Gestión de Configuración e ITIL
El sistema de gestión de conocimiento del servicio durante las fases del ciclo de vida del servicio
CMDB como herramienta para la gestión de configuración de la actividad TI
Conexiones esenciales con los 16 procesos de ITIL
Diseño del proyecto de implantación
Determinación de los requerimientos
Dimensionando la CMDB en función de los elementos de configuración
¿Qué elementos de configuración se deben tener en cuenta?
Construcción de la CMDB
Adoptar el modelo adecuado para su empresa
El modelo federado para la CMDB
Métodos de reconocimiento
Aplicaciones adecuadas para trabajar con su CMDB
Informes y análisis de puntos de fallo
Estrategia para el futuro de la gestión de configuración
¿Están los departamentos preparados para su correcta utilización?
Actividades para el mantenimiento de la CMDB
Cómo determinar el estado de su CMDB
Aplicación de métricas para mejorar la precisión de la CMDB
2. Control numérico en la actividad de TI: el desarrollo de un sistema integral de mediciones

Métricas operativas esenciales para procesos ITIL
Identifique 50 métricas esenciales con las que podrá medir su servicio TI/empresa/departamento TI
Número de cambios detectados no autorizados
Número de incidencias resueltas cumpliendo los niveles de servicio
Número de problemas con impacto sobre el cliente
Número de elementos de configuración auditados
Madurez de la gestión de configuración
Evaluación de la satisfacción del cliente
Total de horas no disponibles del Service Desk
Coste total de TI
¿Cuáles son las 60 restantes? Cuáles de ellas son también importantes
Un sistema de métricas en una universidad pública: Universitat Politècnica de Catalunya
Cómo determinar los Indicadores Clave de Rendimiento estratégicos: su identificación por medio de métricas operativas
50 KPIs importantes para tomar decisiones empresariales
Índice de eficiencia de cambio
Horas de trabajo invertidas en los cambios
Índice de incidencias repetidas
Madurez de la gestión de capacidad
Cifras totales en penalizaciones
¿Cuáles son los 60 KPIs restantes? Cuáles de ellos son también importantes
Construcción de KPIs a partir de las métricas operativas
Rangos de Tolerancia para procesos ITIL
Cómo definir objetivos
Utilización de rangos para establecer métodos de alerta
Los Factores Críticos de Éxito para determinar el nivel de satisfacción en diferentes ámbitos de su actividad de TI
5 CSFs que le ayudan a entregar alto valor al servicio
Adecuación de CFS para su organización TI
Consecuencias de la no aplicación de estos CSF
Servicios protegidos durante los cambios
Servicios entregados a costes aceptables
Mejora continua de la disponibilidad del servicio
CSFs orientados al personal de TI
Modelos de métricas para Verificar la estrategia empresarial
Medidor de la percepción del cliente
Medidor de la gestión de capacidad
Medidor del nivel de operatividad
Medidor del rendimiento financiero
Medidor de la conformidad con el marco regulatorio
Cuadros de mando integral: métricas para controlar el rendimiento
Construcción y análisis de escenarios
Elegir los KPIs adecuados para evitar las brechas de seguridad
Detección eficaz de la insatisfacción de clientes
Control de la exposición legal para evitar multas y sanciones
Consecuencias de internalizar o externalizar un servicio TI
Aumento del número de versiones en espera
Aumento de horas laborales dedicadas en las entregas
Riesgos del aumento de incidencias
Región geográfica
¿Departamento o unidad empresarial?
Plataforma tecnológica
Servicio TI ofrecido
3. Cuantificación financiera para los procesos ITIL

La gestión financiera durante el ciclo de vida del servicio
Herramientas para la estimación de inversiones
Retorno de Inversión
Coste Total de Propiedad
Período de Payback
Valor Neto Actual
Tasa Interna de Retorno
Gestión de desviaciones
Evaluación de inversiones
Imputación de costes
4. Aplicaciones comerciales existentes para la gestión de procesos ITIL: gestión de configuración, métricas y procesos financieros

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