ICEMD Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico
Nº de horas:
60.00
Sedes:
Madrid
Precio:
2400.00 €
Justificación/Descripción del curso:
Responde a tus clientes con la excelencia en la atención al cliente: La Calidad aplicada al Contact Center Herramientas y procesos para medir la Calidad del Servicio de Atención Las Implicaciones en el Control de la Calidad. Cómo afecta la Normativa general de Calidad y la normativa CRC El diseño y desarrollo de una Auditoria de Calidad Cómo implementar un Plan de Calidad.
El objetivo de este Curso Superior es capacitar al profesional la gestión de la calidad del servicio de un contact center: Es "la última milla" de la atención al cliente, y por eso mismo lo más importante desde el punto de vista del cliente. El cual no espera recibir un servicio. Sino espera recibir un "buen" servicio. Y es la calidad, la que se convierte en una herramienta estratégica de competitividad de las empresas.
Requisitos de acceso al curso:
No especificados
Temario cubierto por el curso:
Duración: 40 horas - La Calidad aplicada al Contact Center - Grabaciones y monitorizaciones - Control de la Calidad. Implicaciones - Normativa general de Calidad - La normativa CRC - Auditorias de Calidad - Planes de Calidad - Presentación de Proyectos
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