Curso de Atención al Cliente In Company Training |
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| Tipo de curso: |
Cursos de especialización |
Metodología: |
A distancia |
| Centro: | Centro de Estudios de las VENTAS FORMANET | Nº de horas: | 0.00 |
| Sedes: | No presencial | ||
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| Precio: | A consultar |
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Justificación/Descripción del curso:
Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.
OBJETIVOS DEL CURSO Este curso tiene como objetivos: Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente. Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra. Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente. Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización. |
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Requisitos de acceso al curso:
No descritos
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Temario cubierto por el curso:
La importancia de la atención al cliente
La calidad de la atención al cliente Quienes son y que buscan los clientes Las quejas más habituales de los clientes Lo que buscan los clientes La atención al cliente como única ventaja competitiva El valor económico del cliente Las bases de la excelencia El sistema de atención al cliente Cómo mantener una actitud de atención al cliente. La declaración de principios del ideal centrado en el cliente El desarrollo de una atención excepcional al cliente El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente Diez mecanismos para mantener la excelencia La reacción y valoración de los clientes La mejora continua. Los ajustes necesarios La responsabilidad de todos La ventaja del trabajo en equipo Las técnicas y herramientas de la atención al cliente Controlar las equivocaciones La gestión de las peticiones de los clientes Los clientes difíciles El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente. Técnicas de atención al cliente enfadado Consejos prácticos Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo. |
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