Cursos de especialización

Presencial

Al finalizar el curso los alumnos serán capaces de
- Analizar los procesos para la Gestión de Servicios TI dentro de una organización.
- Diseñar una estructura organizativa para dar soporte a la gestión y utilización de los procesos de Gestión de Servicios TI
- Describir los procesos de la gestión de servicios TI, como se interrelacionan y como deberían aplicarse.
Asimismo, desarrollaran las habilidades y la capacidad necesarias para
- Auditar y evaluar el funcionamiento de los procesos de gestión de servicios TI en una determinada organización
- Hacer recomendaciones que se refieren a la mejora o al incremento de los procesos de gestión de servicios TI
- Realizar comunicaciones escritas efectivas, necesarias para ser un gestor o consultor de servicios ITIL
- Desarrollar las funciones de Jefe de proyecto o director en la gestión de TI.

Para realizar este curso es necesario haber asistido al curso Fundamentos de la Gestión de Servicio TI (ITIL) (así como tener la certificación correspondiente para poder presentarse al examen de este nivel superior de certificación). También es recomendable tener al menos dos años de experiencia profesional como gestores o consultores en el campo de la gestión de TI, valorándose aptitudes de gestión, experiencia en el diseño de la estructura de organización, conocimientos de los procesos de Gestión de Servicio de TI dentro de una organización, de su descripción, evaluación y auditoria, así como de la implementación de los procesos de cambio.

Gestión de la Configuración
- Conceptos Básicos y Terminología
- Análisis de la Configuración y Relaciones
- Construir, Implementar y Gestionar una Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB)
- Utilizar una CMDB para Gestionar Incidentes, Problemas y Cambios
Gestión del Cambio
- Ciclo de Vida del Problema/Cambio
- El Gestionador de Cambios y el Comité de Cambios (CAB)
- Procedimientos de Cambios Normales y Urgentes
- Priorización, Impacto y Evaluación de Recursos Autorización, Programación, Examen e Implementación del Cambio
- Planes de Retroceso y Revisión de Cambios
Gestión de Incidencias
- Gestión de Incidencias en Primera Línea
- Interfaz entre IT y Usuarios, Archivo de Incidencias y Escalado, Sistemas de Codificado, Ayudas para el Diagnóstico
- Métricas e Informes de la Calidad del Servicio
- Tipos de Centros de Servicio al Usuario y Habilidades Necesarias del Personal
- La Calidad del Servicio y el Centro de Servicio al Usuario
Gestión de Problemas
- Ciclo de Vida de Incidentes, Problemas y Errores Comunes
- Control del Problema y Prevención
- Técnicas de Análisis y Focalización
- Códigos de Categorización, Prioridad y Gravedad
Gestión de la Entrega
- Almacenaje, Control y Entrega de Software y Hardware Autorizado en todo tipo de Entornos
- La Biblioteca de Software Definitivo (DSL), el Almacén de Hardware Definitivo (DHS), y las Interfaces para el Sistema de Gestión de la Configuración
Herramientas de Gestión del Servicio
- Tipos de Herramientas
- Selección de Herramientas

El curso Gestión de Incidentes TI con ITIL está en nuestra base de datos desde el 24/07/2007. Desde entonces ha sido visto por un total de 478 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

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