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Gobernanta de Hotel

Precio A consultar - Cursos de especialización, Presencial - Bolsa de empleo Propia del centro
 
Justificación/Descripción del curso:

Sedes de realización del curso: Madrid - Toledo

"Este curso se imparte de forma Presencial, Semipresencial y A Distancia"

"Este centro sólo atiende solicitudes de Madrid y Toledo"

Objetivos del Curso

  • Gestionar y dirigir la actividad de su competencia dentro de la actividad de la Gobernanta/e de Hotel.
  • Organización del trabajo en los distintos departamentos de su competencia.
  • Tener la preparación idónea para desempeñar un puesto de trabajo como Gobernanta de Hotel.

¿A quién va dirigido?

Este curso está orientado para profesionales del ámbito hotelero con o sin titulación y personas de otras procedencias académicas que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el Curso de Gobernanta/e de Hotel, para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Prácticas

La duración de las prácticas será de 100 horas.

Duración del curso

El alumno tiene a su disposición 2 años de servicio para que se prepare el curso a su ritmo y dependiendo de sus posibilidades

Bolsa de trabajo

Para facilitar su inserción laboral, disponemos de una amplia bolsa de trabajo propia, muy activa y enfocada a dar salida a su formación, con un 95% de contratación.

De promocion regalamos un curso de ingles.

Requisitos de acceso al curso:

No Descritos

Temario cubierto por el curso:

MODULO I LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ÁREAS DE PISOS

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

  • Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
  • Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
  • Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
  • Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

  • Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
  • Preparación de actos.
  • Preparación de diferentes eventos.
  • Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

  • Técnicas de protocolo y presentación personal.
  • Conceptos básicos.
  • Diferentes tratamientos protocolarios.

MODULO II GESTION DEL DEPARTAMENTO DE PISOS

Organización del departamento de pisos

  • Tipos de establecimientos y modelos de organización del trabajo
  • Descripción de los puestos de trabajo
  • Identificación y justificación de los materiales y su distribución
  • Procesos y prestación de servicios
  • Personal, planes de trabajo y objetivos de productividad
  • Equipos y programas informáticos específicos

Control de productos, materiales y equipamiento

  • Necesidades de aprovisionamiento
  • Recepción de productos y control de calidad
  • Criterios de almacenamiento
  • Cálculo de stocks y realización de inventarios

Relación del departamento de la gobernanta

  • Con mantenimiento y otros departamentos
  • Descripción de la maquinaria, funcionamiento, limpieza y mantenimiento
  • Protocolos de mantenimiento de las instalaciones, equipos y maquinaria
  • Normas de seguridad e higiene. Mantenimiento. Housekeeping
  • Comunicación y coordinación con otros departamentos

Supervisión de la limpieza y disponibilidad

  • De las instalaciones. Relación con recepción
  • Elaboración y aplicación de planes de limpieza, lavandería y lencería
  • Procedimientos de limpieza en habitaciones y áreas
  • Relación con el departamento de recepción para la disponibilidad
  • De las unidades de alojamiento supervisadas

Decoración de zonas comunes y habitaciones

  • Tendencias arquitectónicas y de decoración
  • Composición del mobiliario según las necesidades del cliente
  • Técnicas decorativas
  • El diseño aplicado a los hoteles

MODULO III: ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTOS

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos

  • Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
  • Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
  • Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
  • Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos

  • Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
  • Preparación de actos.
  • Preparación de diferentes eventos.
  • Decoración.

Aplicación de normas de protocolo básico

  • Técnicas de protocolo y presentación personal.
  • Conceptos básicos.
  • Diferentes tratamientos protocolarios.
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