Cursos de especialización

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El desarrollo de las telecomunicaciones a través de redes fijas y móviles, unido a la poca disponibilidad para realizar desplazamientos, genera la necesidad de potenciar los sistemas encaminados a aportar en la empresa una gestión eficaz a distancia en las relaciones con sus clientes.

Cliente inseguro, autoritario, conversador, pasivo o impaciente configuran una amplia amalgama a la que es necesaria aportar un tratamiento específico en función de sus características. Los silencios, las pausas, la escucha activa, la receptividad y la capacidad de transmitir información por teléfono son algunas de las técnicas apropiadas para desarrollar una atención telefónica eficaz.

Matrícula abierto todo el año.

Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA FORMACION ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

1. La Comunicación.
• La Comunicación.
• El Proceso de Comunicación.
• La Comunicación Telefónica.
• Tipos de Llamadas.

2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
• La Atención Telefónica.
• Normas Generales ante el Teléfono.
• Características de la Voz.
• Llamadas de Emisión.
• Llamadas de Recepción.
• Consideraciones para una Buena Comunicación.

3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones.
• Las Objeciones del Cliente.
• Técnicas para Superar las Objeciones.
• Las Reclamaciones del Cliente.
• Tratamiento de Reclamaciones.
• Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado.
• Tipología del Interlocutor.

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Sus tags: comunicación, telefónica, reclamaciones, objeciones, llamadas, tratamiento