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El conflicto es una realidad social que extiende su influencia hacia ámbitos tan variados como la dinámica de las organizaciones o el entorno laboral, generando desequilibrios que son necesarios de afrontar a través del desarrollo y aplicación de estrategias diferenciadas en función de la naturaleza e integrantes del conflicto.

La figura del mediador juega un papel fundamental debido a que es la persona conocedora de los procesos psicológicos que determinan el proceso negociador. Su formación le capacita para el análisis del conflicto, la mejora de la comunicación entre las partes y la proposición de soluciones y acuerdos encaminados a la resolución exitosa del problema.

Diferentes integrantes de una misma organización persiguen en ocasiones objetivos contrapuestos. Cada parte del conflicto desarrolla las estrategias de influencia más adecuadas para la atención de sus intereses y la asignación de los recursos correspondientes, ya sean tecnológicos, capitales o humanos.

La organización debe velar por la consecución permanente del equilibrio entre los interesentes particulares de cada grupo que configura su estructura. Ignorar la existencia de conflictos supone caer en un serio problema de ineficacia, una situación de alto riesgo para la supervivencia propia de la empresa.

Ninguno.

1.- El Punto de Partida de una Negociación
El Entorno de la Negociación
Etapas de la Negociación
Estrategias
El Dilema del Prisionero


2.- Las Situaciones de Negociación
Las Situaciones de Negociación
Negociación Explícita y Tácita
Negociación y Estrategia
La Teoría de los Juegos


3.- La Negociación Competitiva
Negociadores y sus Estilos
Tipos Básicos de Negociación
Pautas de la Negociación Competitiva
Maniobras y Técnicas Competitivas
Estrategias Competitivas


4.- La Negociación Integradora
La Cooperación
El Método de Negociación por Principios o Intereses
Las Concesiones


5.- El Conflicto en las Relaciones Laborales
Conflicto y Negociación
Conflicto y Empresa
Actitudes para Resolver un Conflicto


6.- Los Procesos de Mediación y Negociación
La Mediación
Las Partes: un Factor Clave en la Mediación
El Proceso de Mediación
El Proceso de Negociación


7.- Medios Alternativos de Resolución de Conflictos
La Negociación Asistida
La Conciliación
El Arbitraje
Resolución Alternativa de Conflictos

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Sus tags: negociación, conflicto, mediación, estrategias, resolución, conflictos