Cursos de especialización

Presencial

Adquirir los conocimientos teóricos que sustentan la actividad profesional de la venta.

Desarrollar habilidades y actitudes propias de una comunicación persuasiva siempre en la búsqueda de la mejora de la imagen a transmitir a nuestros interlocutores.

Identificar y aplicar técnicas y procedimientos contrastados, a la vez que flexibles, del comportamiento a seguir en toda acción de venta.

Preparar argumentos eficaces que proporcionen confianza y seguridad personal para mejorar la consecución de los objetivos.

Comerciales y supervisores de ventas que desean conocer la secuencia completa del proceso de venta y profundizar en los contenidos de cada una de sus fases para mejorar en su actividad profesional.

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING
(1 crédito)
1. Definición. Aplicación.
2. Marketing vs ventas. Trade Marketing.
3. Mercado, posicionamiento y target.
4. Marketing mix.
5. Introducción al Plan de Marketing.
6. Estrategia de Marketing.


MÓDULO 2: COMUNICACIÓN COMERCIAL
(1 crédito)
1. Principios de la comunicación.
2. Comunicación verbal y no verbal.
3. Escucha activa. Determinar oportunidades.
4. Comunicación en uno y dos sentidos.
5. Asertividad. Pautas de actuación.
6. Gestión de conflictos con los diferentes tipos de clientes.


MÓDULO 3: PROCESO DE LA VENTA
(4 créditos)
1. Fases de la venta.
2. Preparación de la actividad.
3. Concertación de entrevistas por teléfono.
4. Toma de contacto. Primeras impresiones y presentación.
5. Determinación de necesidades y deseos del cliente.
6. Argumentación y demostración de productos y servicios.
7. Tratamiento de objeciones. Objeciones y venta efectiva.
8. Cierre. Técnicas de cierre efectivo de operaciones.
9. Seguimiento y post-venta.
10. Negociación.


MÓDULO 4: EXPRESIÓN ORAL
(2 créditos)
1. Discurso y orador: las dos caras de una moneda.
2. El orador. Factores internos y externos.
3. Preparación y estructura del discurso.
4. Recursos del orador.
5. Recursos de apoyo e interacción con el auditorio.
6. Comunicación global. Puesta en escena.


MÓDULO 5: EXPRESIÓN ESCRITA
(1 créditos)
1. Comunicación y expresión. El mensaje escrito.
2. Código, canal, contexto. Adecuación del registro.
3. Proceso de redacción. Secuenciación en función del objetivo.
4. Creación y corrección de textos de empresa. Informe, carta, correo electrónico.


MÓDULO 6: PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL
(1 crédito)
1. Análisis del entorno. Puntos fuertes y débiles frente a la competencia.
2. Análisis del propio marketing-mix del producto o gama de productos.
3. Creación de argumentarios para cada fase de la venta.

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