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Curso de Atención al Cliente In Company Training (Sólo para Empresas)

Precio A consultar - Cursos de especialización, A distancia
 
Justificación/Descripción del curso:

Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.

OBJETIVOS DEL CURSO

Este curso tiene como objetivos:

Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.

Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.

Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.

Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.

Requisitos de acceso al curso:

No descritos

Temario cubierto por el curso:

La importancia de la atención al cliente

La calidad de la atención al cliente

Quienes son y que buscan los clientes

Las quejas más habituales de los clientes

Lo que buscan los clientes

La atención al cliente como única ventaja competitiva

El valor económico del cliente

Las bases de la excelencia

El sistema de atención al cliente

Cómo mantener una actitud de atención al cliente.

La declaración de principios del ideal centrado en el cliente

El desarrollo de una atención excepcional al cliente

El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente

Diez mecanismos para mantener la excelencia

La reacción y valoración de los clientes

La mejora continua. Los ajustes necesarios

La responsabilidad de todos

La ventaja del trabajo en equipo

Las técnicas y herramientas de la atención al cliente

Controlar las equivocaciones

La gestión de las peticiones de los clientes

Los clientes difíciles

El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.

Técnicas de atención al cliente enfadado

Consejos prácticos

Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.

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