Cursos y Masters de EAE Distancia Semipresencial Cursos y Masters de Grupo Rihergonsa EICM Cursos y Masters de Cenautica, S.A. Cursos y Masters de Euroinnova Formación Cursos y Masters de IEB Instituto de Estudios Bursátiles Cursos y Masters de EFODIS Cursos y Masters de CEUPE - Centro Europeo de Postgrado y Empresa Cursos y Masters de Accerto Cursos y Masters de Intesa Cursos y Masters de Bas Formación

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Precio A consultar - Cursos de especialización, Presencial de 6 horas - Titulación Emitida por el centro - Bolsa de empleo Propia del centro - Promoción: Facilidades de pago
 
Justificación/Descripción del curso:

Sedes de realización del curso: Burgos

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

Requisitos de acceso al curso:

ninguno

Temario cubierto por el curso:

Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en ´contacto telefónico´ y ´cara a cara´
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

Cursos relacionados con el actual por su contenido:
Puede ver otros cursos relacionados en las categorías:
Otros datos del Curso:

El curso Gestión de Quejas y Reclamaciones está en nuestro Buscador de Cursos y Masters desde el 09/03/2009.

Etiquetas del curso: