Resolución de conflictos

Para mucha gente, el conflicto es negativo, algo difícil y no deseado. Sin embargo, otros encuentran el conflicto divertido y tonificante, disfrutan de la emoción que éste puede proporcionar. En este curso, comenzamos con la idea de que el conflicto no es, en esencia, ni bueno ni malo. No obstante, los conflictos que se dejan sin resolver tienden a repercutir negativamente sobre las empresas y las personas que trabajan en ellas.
Es necesario aprender a resolver conflictos de modo que aprovechemos al máximo sus beneficios potenciales y reduzcamos al mínimo los inconvenientes. En una situación ideal, el conflicto resuelto apropiadamente mejora la productividad, la satisfacción laboral, el bienestar personal y la relación entre las partes en conflicto.

Objetivos:
Sensibilizar a los participantes acerca de la importancia de la comunicación interpersonal para superar los conflictos.
Conocer la forma de mejorar resultados en las relaciones empresariales.

Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.

MODULO 1: La comunicación y las relaciones humanas.

MODULO 2: Gestión de conflictos.
Unidad 1. El conflicto como factor de riesgo.
Unidad 2. El conflicto como oportunidad.
Unidad 3. La resolución de conflictos: Metodologías.

MODULO 3: Mejorar habilidades para evitar conflictos.
Unidad 1 La Escucha Activa.
Unidad 2 La Asertividad.
Unidad 3 La información de retorno.
Unidad 4 Manejo y control de emociones.