DEPENDIENTE DE COMERCIO

El curso está enfocado para que el alumno conozca todas las técnicas necesarias para poder trabajar como dependiente de comercio, en todos comercios.

Esta destinado a cualquier persona, a la que le guste trabajar de cara al público, y que desee conocer cuales son las técnicas correctas para ofrecer una atención de calidad a sus clientes, así como el modo más idóneo de realizar la venta a los mismos; cómo debe actuar con los diferentes tipos de clientes en cualquier tipo de situación.
No es necesario ningún requisito previo para realizarlo.

PROGRAMA:

1 - Comunicación y comportamiento del consumidor
1.1 - La comunicación
1.2 - La personalidad del vendedor
1.3 - Atención al cliente
1.4 - Atención al cliente por teléfono
1.5 - El comprador

2 - Técnicas de ventas
2.1 - El mercado y la empresa
2.2 - Técnicas de venta
2.3 - Reclamaciones y objeciones
2.4 - Reclamaciones y objeciones (II)
2.5 - La venta
2.6 - Ventas especiales
2.7 - Política de precios
2.8 - La mejor forma de dar a conocer un producto
2.9 - Política de productos
2.10 - La importancia de la profesión de la cajera o cajero
2.11 - Diferentes formas de pago
2.12 - La calidad del servicio
2.13 - La atención y el interés
2.14 - Como interesar al cliente

3 - Introducción a la gestión de ¿stock¿
3.1 - El control de gestión
3.2 - Síntesis general
3.3 - El stock
3.4 - Inventario

4 - Introducción a la organización del punto de venta
4.1 - El local de ventas
4.2 - Las técnicas de exhibición
4.3 - Merchandising: punto de venta
4.4 - La sección
4.5 - Escaparatismo

5 - Comportamientos ligados a la seguridad e higiene
5.1 - Las obligaciones de los trabajadores para proteger su salud y seguridad en el trabajo
5.2 - Medios de protección personal
5.3 - Señalización de seguridad