Curso de Gestión de Calidad del Servicio en la Administración Pública

Nuestro Curso de Gestión de Calidad del Servicio se adentra en los principios fundamentales para asegurar la calidad en la administración pública. Desde el inicio, nos enfocamos en la normalización de la calidad en la administración, con especial énfasis en la norma ISO 9000. Aquí, profundizamos en el modelo de gestión de calidad definido por esta norma, abordando detalles como la elaboración del manual de calidad y la organización de procedimientos tanto a nivel humano como organizativo.

Estudiaremos también los modelos de excelencia, con particular atención en los modelos de EFQM. Desglosamos la estructura de este modelo, analizamos el esquema lógico REDER y revisamos los criterios de evaluación. Además, examinamos cómo estos modelos se aplican en la gestión pública y resaltamos la importancia de los planes de calidad para las entidades locales.

El Plan de Calidad se convierte en otro punto de enfoque crucial en nuestro curso. Aquí, discutimos su importancia, su estructura y cómo se aplica para mejorar continuamente los servicios administrativos. También consideramos cómo gestionar de manera efectiva las quejas y sugerencias, siempre cumpliendo con el marco normativo establecido por el Real Decreto 951/2005.

Al completar este curso, estarás equipado con los conocimientos y herramientas necesarias para implementar prácticas de gestión de calidad efectivas en el ámbito administrativo. Esta capacitación no solo mejorará la eficiencia operativa de las entidades públicas, sino que también elevará la satisfacción de los usuarios del servicio público, promoviendo así una administración más eficiente, transparente y centrada en el ciudadano.

Objetivos del programa

¿A quien está dirigo?

Ninguno

1. La Calidad en la Administración
   1. Introducción
   2. La Calidad en la Administración Pública
2. La Calidad Normalizada en la Administración Pública
   1. Norma ISO 9001
   2. Descripción del Modelo de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001
   3. Manual de Calidad y Procedimiento de Calidad
   4. Auditorías
3. Modelos de Excelencia en la Gestión de la Administración Pública
   1. Fundamentos de los Modelos de Excelencia en la Gestión
4. El Plan de Calidad
   1. Introducción
   2. Plan de Calidad Total
   3. Quejas y Sugerencias en la Administración Pública
   4. Marco Normativo creado por el Real Decreto 951/2005
   5. Proceso de Autoevaluación
5. Catálogo de Procedimiento y Cartas de Servicios
   1. Catálogo de Procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
   2. Las Cartas de Servicios