¿Cómo comunicar mensajes difíciles?

Sedes de realización del curso: Barcelona - Madrid

Objetivos
• Cómo gestionar las fases de una comunicación de una mala noticia con el objetivo de obtener colaboración con el interlocutor en lugar de encontrar un enfrentamiento directo.

Nuestros expertos:
• Israel Cobo, experto en programas de Desarrollo Directivo en comunicación y liderazgo. Executive coach
• Mamen Segovia, representante de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT). Profesional docente para España y Latinoamérica del curso de “Comunicación de Malas Noticias” dentro del programa EDHEP (Programa Integral Europeo Para la Donación de Órganos)

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La inscripción a cualquiera de los seminarios de AUDENTIA supone un ACCESO GRATUITO a uno de nuestros "Webtraining". (Celebrados en Madrid)
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Bonificación
Este curso es bonificable con cargo al Programa de Formación continua de la Fundación Tripartita (FTFE).
Si Vd. está interesado contacte con CONSULTORIA DE FORMACION Y SUBVENCIONES, CFS S. L. (Rosa Ana Valencia Millán / Tel.: 91 768 03 06 / e-mail: consultas@cfsconsultoria.es).

Formas de pago
- Talón nominativo a G. P. Inforpress, SL (c/Arturo Soria, 99 – 28043 Madrid)
- Transferencia bancaria al número de cuenta: La Caixa 2100-1317-81-0200001647
- Pago con tarjeta VISA.

Para ampliar información e inscribirse
Patricia Gónzalez / Tel.: 91 564 07 25 / e-mail: pgonzalez@audentia.es
Emi Solís / Tel.: 91 564 07 25 / e-mail: esolis@audentia.es

Madrid, 17 de noviembre de 2010
Barcelona, 28 de octubre de 2010

9.30h Inicio de la jornada.

• La comunicación, base de toda relación
La comunicación interpersonal en la empresa
Nos comunicamos… porque lo necesitamos

• Dimensiones de la comunicación interpersonal
Comunicación verbal y no verbal
Más allá de la comunicación no verbal: paralenguaje
Barreras comunicativas
El laberinto de la “descomunicación”

• Estilos de comunicación: agresivo, pasivo y asertivo
Práctica. ¿Somos realmente asertivos?
Técnicas de entrenamiento en asertividad

• Cómo afrontar comunicaciones críticas
Fases de reacción ante noticias negativas
La importancia de saber escuchar
La técnica del “Puente de oro”
¿Realmente esa noticia es negativa…?

• Cómo rebatir propuestas que no se pueden aceptar
Cómo afrontar objeciones: reconocimiento y sensibilidad
Actitudes que favorecen el diálogo y la comprensión
Cómo argumentar cuando no podemos ceder
Cómo prepararse para distintas reacciones

• “Comunicación, escucha y colaboración en la situación más difícil: la experiencia de la Organización Nacional de Transplantes”. Mamen Segovia
Lo que hago, pienso y siento sobre un tema, se traslada en cómo lo comunico
Algunos ejemplos: reacción personal vs. respuesta profesional

• Ejercicio práctico. Role play grabado. Análisis de intervenciones y feedback de los ponentes. Definición del Plan Individual de Mejora

18.00 h Fin de la jornada