Curso de Gestión de Calidad del Servicio en la Administración Pública
Precio
80 € -
Cursos de especialización,
OnLine de 20 horas - Titulación Emitida por el centro - Promoción: Facilidades de pago
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Con nuestro Curso de Gestión de Calidad del Servicio exploraremos los fundamentos clave para garantizar la calidad en la administración pública.
Comenzaremos abordando la normalización de la calidad en la administración, centrándonos en la norma ISO 9000. Exploraremos en detalle el modelo de gestión de calidad definido por esta norma, incluyendo aspectos como el manual de calidad y los procedimientos organizativos y humanos.
Analizaremos los modelos de excelencia , con un enfoque particular en los modelos de EFQM. Profundizaremos en la estructura del modelo, el esquema lógico REDER y los criterios de evaluación. Además, discutiremos la aplicación práctica de estos modelos en la gestión pública y la importancia de los planes de calidad para las entidades locales.
El Plan de Calidad será otro punto central de nuestro curso, donde analizaremos su importancia, estructura y aplicación en la mejora continua de los servicios administrativos. También exploraremos cómo gestionar quejas y sugerencias de manera efectiva, cumpliendo con el marco normativo establecido por el Real Decreto 951/2005.
Al finalizar este curso, estarás equipado con los conocimientos y herramientas necesarios para implementar prácticas de gestión de calidad efectivas en el ámbito administrativo, mejorando así la eficiencia y satisfacción del servicio público.
Objetivos del programa
Los objetivos del curso son, entre otros:
- Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración como filosofía de actuación
- Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
- Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de la administración pública.
- Estudiar la gestión de quejas y sugerencias en la Administración Pública
- Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión
- Analizar la elaboración de cartas de servicios.
¿A quien está dirigo?
Este curso está dirigido a profesionales y funcionarios públicos que deseen adquirir conocimientos sólidos en gestión de calidad del servicio en la administración pública. También es adecuado para aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la implementación de prácticas de calidad y eficiencia en el sector público.
Ninguno
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La Calidad en la Administración
- Introducción
- La Calidad en la Administración Pública
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La Calidad Normalizada en la Administración Pública
- Norma ISO 9001
- Descripción del Modelo de Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001
- Manual de Calidad y Procedimiento de Calidad
- Auditorías
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Modelos de Excelencia en la Gestión de la Administración Pública
- Fundamentos de los Modelos de Excelencia en la Gestión
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El Plan de Calidad
- Introducción
- Plan de Calidad Total
- Quejas y Sugerencias en la Administración Pública
- Marco Normativo creado por el Real Decreto 951/2005
- Proceso de Autoevaluación
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Catálogo de Procedimiento y Cartas de Servicios
- Catálogo de Procedimientos: Finalidad, Objetivos y Ejemplos
- Las Cartas de Servicios
El curso Curso de Gestión de Calidad del Servicio en la Administración Pública está en nuestro Buscador de Cursos y Masters desde el 15/03/2024.
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